Рынок контрафактных наушников: как не купить подделку

Такое положение вещей наложилось на бурный расцвет маркетплейсов, с большим количеством мелких продавцов, которые составили серьезную конкуренцию крупным офлайн-магазинам. По оценке Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) рынок интернет-торговли в России за 2024 год составил около 9 трлн руб. (на 41,1% выше показателя 2023 года) и скорее всего продолжит расти.

Все это создает дополнительные риски для потребителей, покупающих аудиотехнику. Особенно наушники и особенно беспроводные. В последние годы ряд продавцов, пользуясь возможностями параллельного импорта, реализовывали на российском рынке подделки под видом оригинальной продукции. "РГ" вместе с экспертами специализированного магазина аудиотехники Dr.Head разбиралась, как устроен рынок контрафактных наушников в РФ и как обезопасить себя от приобретения подделки.

"Во многих случаях компании знали о происхождении товара и осознанно шли на его продажу, предоставляя гарантийное обслуживание и сервис, но не информируя покупателей о том, что приобретаемый товар является подделкой. Цены на такую продукцию, как правило, на 15-20% ниже среднерыночных цен на аналогичный оригинальный товар. Случалось, что крупные сети становились жертвами мошенников и покупали крупные партии контрафактной продукции, например, фейковые наушники Marshall Major 4, являющиеся одной из самых подделываемых моделей на рынке", - говорят в Dr.Head

Рынок поддельных наушников подчиняется своим законам. Популярность модели не всегда зависит от ее цены, гораздо важнее хайп и узнаваемость бренда.

Яркий пример - наушники Marshall Major 4 и 5, которые стали невероятно популярны, особенно после ухода Marshall с российского рынка в 2022 году. "Пока Marshall была официально в России, наушники продавались хорошо, но после того, как бренд из России ушел, они стали продаваться еще лучше. Это связано с возросшей модой на бренд среди молодежи. В результате на маркетплейсах можно найти сотни предложений Marshall Major 4 по цене от 500 рублей до 40 тыс., в то время как другие модели этого же бренда представлены гораздо скромнее, - отмечают в Dr.Head. - Причем масштаб проблемы с Marshall достиг абсурдных значений: по последним данным, их продали почти в несколько раз больше, чем было вообще произведено за год".

Схожая ситуация обстоит с моделями полноразмерных беспроводных наушников Sony WH-1000XM4 и WH-1000XM5. На маркетплейсах есть предложения продавцов по цене от 500 рублей и до 80 тыс. рублей. А если поискать относительно новую модель Sony Ultra (появилась в октябре прошлого года), то по ней намного меньше предложений. Мошенники чувствуют тренд и ориентируются на модели, пользующиеся наибольшим спросом.

По словам опрошенных "РГ" экспертов, до 80% популярных моделей наушников, продаваемых онлайн через ИП и другие малые формы юрлиц, могут быть подделками, особенно это относится к брендам: Marshall, Sony, JBL, Bose, Apple.

А вот ситуация с зарядными устройствами и другими аксессуарами намного лучше. Подделывать аксессуары практически нет смысла, так как у потребителей нет сильной привязанности к брендам в этой категории. Даже лидеры рынка Anker, Baseus, UGREEN, Native Union пока слабо узнаваемы потребителем. Кроме того, на российском рынке присутствует множество локальных брендов, которые дистрибьюторы самостоятельно заказывают на фабриках и брендируют, что делает рынок аксессуаров более насыщенным и менее привлекательным для поделок.

"Слишком низкая цена - веский повод усомниться в подлинности товара. Так, наушники Sony 720 на одном из маркетплейсов предлагались за 972 руб., хотя их реальная стоимость составляет около 12 тысяч. Если цена подозрительно низкая, то с вероятностью более 80% это подделка", - советуют в Dr.Head.

Добавим остальные 20% на распродажи и расчистку складов, но это работает, только если вы на 100% доверяете продавцу/магазину/торговой сети

Эксперты рекомендуют сначала определиться с интересующей вас моделью, а затем изучить предложения от разных продавцов, которым вы более или менее доверяете. Снижение цены на 10-15% от средней по рынку допустимо, но снижение на 30% и более должно насторожить. В этом случае риск приобретения подделки становится слишком высоким.

Официальные точки продаж стараются отслеживать происхождение товара и работать с проверенными дистрибьюторами, имеющими связи с представительствами брендов. Несмотря на официальный уход многих брендов из России, связи между дистрибьюторами и представительствами сохранились. Именно к таким проверенным дистрибьюторам и обращаются компании/магазины, стремящиеся гарантировать подлинность продукции.

Наименьший риск приобрести подделку имеется в компаниях, имеющих офлайн-точки продаж. При этом такая компания может также продавать товары в интернете и даже на маркетплейсах. Приобретая у нее товар, всегда можно обратиться с претензией, получить гарантийную поддержку и сервисное обслуживание. Магазин, отказывающийся выполнять эти обязательства, рискует не только потерять доверие клиентов и столкнуться с негативными отзывами, но и понести юридическую ответственность за нарушение прав потребителей: покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав, а также потребовать компенсацию убытков. Реализация контрафактных товаров подпадает и под административную ответственность КоАП РФ (статья 14.10 КоАП РФ), и под гражданскую (статья 1301 ГК РФ и статье 1515 ГК РФ), и даже под действие УК РФ.

Например, статья 146 УК РФ предусматривает:

• Штраф до 200 тыс. рублей;
• Обязательные работы до 480 часов;
• Принудительные работы до двух лет;
• Лишение свободы до 2 лет.

Наибольшие риски приобрести подделку имеются при покупке наушников через трансграничную торговлю у иностранного продавца, так как он находится вне юрисдикции РФ

Может ли потребителю помочь знак "оригинальности", используемый онлайн-платформами? Отчасти да, но не всегда.

"К сожалению, этот знак не является гарантией подлинности товара. Схема получения такого знака может быть такова: продавец предоставляет онлайн-платформе отгрузочные документы от B2B-сегмента известного магазина, подтверждающие, что он закупал оригинальную продукцию. Онлайн-платформа, согласно этим документам, присваивает товару знак "оригинал", однако, это не мешает продавцу купить небольшую партию оригинального товара и, получив знак, продавать под его видом гораздо большее количество поддельной продукции". - отмечают в Dr.Head.

Любопытно, что индустрия изготовления контрафактных наушников достигла такого уровня, что товар у зарубежного поставщика может маркироваться в каталоге - "фейк", "гуд фейк", "премиум фейк" и "оригинал". При этом даже "премиум фейк", который, по заверениям поставщика, максимально приближен к оригиналу, все равно является подделкой и стоит дешевле на 20-30%. Стоит ли идти на компромисс и приобрести подделку, пусть даже и "премиальную"? На этот вопрос должен ответить сам себе потенциальный покупатель. Если он готов приобрести поддельные наушники и чувствовать себя счастливым, это его выбор. Главное - осознавать, что у него не оригинальный продукт, а его имитация. Самое неприятное - это, когда фейк продают по цене оригинала.

Редакция "РГ" в качестве эксперимента приобрела с целью тестирования "премиум фейк" или, как называет товар сам продавец, "реплику" AirPods Pro 2 Type-C. При всем нашем безусловном осуждении практики подделки товарных знаков не можем не отметить высочайшее исполнение упаковки, довольно высокое качество исполнения и звука, "распознавание со стороны iPhone" подделки как оригинальных AirPods Pro 2 и работу примерно 95% всех функций, имеющихся у оригинальных AirPods. К сожалению, вынуждены констатировать, что шансов самостоятельно распознать подделку такого уровня у обычного пользователя просто нет. Увы, это касается не только королей рынка подделок - Apple AirPods, но и других популярных моделей беспроводных наушников.

При этом нельзя сказать, что магазины и маркетплейсы не ведут борьбу с контрафактом. Это не так. Крупные сети проводит многоступенчатую проверку: запрашивают образцы товара перед отгрузкой, выборочно вскрывают и проверяют несколько позиции из каждой партии, даже если поставщик ранее зарекомендовал себя как надежный.

Ведут борьбу с продавцами контрафактных наушников и цифровые платформы. "У нас запрещена продажа товаров, нарушающих авторские и другие исключительные права. Есть налаженный процесс работы с любыми правообладателями, вне зависимости от страны происхождения. В случае получения подтверждения нарушений исключительных прав мы блокируем контент продавца. При этом блокировка контента без достаточных правовых оснований может повлечь негативные последствия как для "Авито", так и для пользователей. Однако, если объявление было удалено с платформы, попытки повторного размещения также пресекаются", - рассказали "РГ" в "Авито".

В OZON также признают проблему контрафакта: "Нельзя отрицать, что некачественная продукция попадает на российский рынок, поэтому мы постоянно развиваем меры по защите покупателей от подделок, в первую очередь, отраслевые: в 2023 году с другими маркетплейсами и крупнейшими правообладателями мы разработали и приняли на базе ФАС и ОКЮР добросовестные практики борьбы с контрафактом. На базе собственной платформы мы применяем комплекс мер: проверяем карточки вручную и с помощью моделей машинного обучения, изучаем отзывы клиентов. По популярным брендам мы заранее проводим проверку товаров на оригинальность и после этого допускаем на площадку. По ряду категорий товар должен обладать маркировкой "Честный знак". Пользователь всегда может запросить документы на товар перед покупкой, обратившись в поддержку. Хорошо зарекомендовал себя "Кабинет бренда" - инструмент, позволяет продавцам-правообладателям контролировать подлинность товаров под своим брендом на нашей площадке. В кабинете зарегистрировано более 20 тыс. брендов, а за последний год заблокировано несколько миллионов карточек по запросам".

Подводя итог, мы можем повторить несколько ключевых советов, относительно того, на что нужно обращать внимание, чтобы не приобрести наушники-подделку.

Перед покупкой

• Надежность и авторитет продавца. Наличие у него офлайновой торговой точки, сервиса и собственной гарантии - дополнительные маркер того, что товар будет оригинальным;
• Цена. Она должна в целом соответствовать рыночной. Разница в 30% процентов и более по сравнению с ценами у официальных российских и международных ритейлеров заметный маркер подделки;
• Чем менее модной является модель наушников или сам бренд, тем меньше вероятность подделки. Больше всего подделывают популярные модели Apple AirPods, Marshall, JBL, Sony и Bose. Напомним, что за пределами этой пятерки есть немало достойных и недорогих брендов, производящих отличные беспроводные наушники.

После покупки

• Качество упаковки и соответствие ее полиграфии оригинальной;
• Внешний вид и качество работы устройства. Распознавание устройства фирменным приложением. Заметная часть подделок работает заметно хуже оригинала и не поддерживает программные опции приложений;
• Можно проверить серийный номер изделия. Часть подделок имеет одинаковые серийные номера, которые "засветились" в интернете.