Quasiment toutes les banques en ligne proposent au moins une offre gratuite pour disposer d’une carte de paiement (sous réserve d’utiliser sa carte), avec des frais nuls ou très réduits pour les services de base. Non seulement leurs tarifs sont plus attractifs que ceux des acteurs historiques, mais ils offrent désormais autant, voire davantage, de services. Et pourtant, seuls 3,6 % des clients ont changé de banque ces douze derniers mois, selon Bain & Company, ce qui représente environ 2 millions de transferts.
1. Pourquoi les clients sont-ils réticents à changer ?
Elles ont beau avoir fait leurs preuves depuis plus de vingt ans et être, pour la plupart, adossées à de grandes banques, il y a toujours une certaine appréhension à l’idée de placer son argent dans un établissement qui ne dispose pas d’agences en dur. Il existe aussi des craintes quant à leur sécurité. Les chiffres montrent pourtant qu’il n’y a pas plus de fraudes avec les banques en ligne qu’avec les banques traditionnelles. Un autre frein est…