«Allo, c’est la compagnie d’électricité»… Contre les démarcheurs, l’Espagne interdit les contrats souscrits au téléphone

Madrid

« Allo, monsieur Pérez, c’est la compagnie d’électricité. Nous vous avons préparé une offre spéciale pour vous faire réaliser des économies très conséquentes. Je vais vous enregistrer, vous n’avez qu’à dire “oui” quand je vous demanderai si vous êtes d’accord. » Ce genre d’échanges devrait bientôt disparaître en Espagne. Le gouvernement va interdire la signature de contrats d’électricité ou de gaz par téléphone.

La pratique, très répandue des deux côtés des Pyrénées, est dénoncée de longue date par les associations de consommateurs. Elle permet que des clients mal informés, souvent âgés, signent oralement des contrats dont ils méconnaissent les clauses, changent de fournisseur sans même s’en rendre compte et finissent par payer des factures gonflées de prestations inutiles.

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Interdire la souscription téléphonique

Théoriquement, ce type de démarchage était déjà interdit en Espagne. Depuis 2022, la loi établit le droit du consommateur à « ne pas recevoir d’appels de communication commerciale non désirés ». Mais elle n’empêchait pas la souscription téléphonique de services, une faille dans laquelle s’engouffrent les commerciaux les moins scrupuleux. 

Le gouvernement veut désormais interdire, par voie réglementaire, la souscription téléphonique « sauf quand l’appel est à l’initiative ou à la demande du consommateur ». Auquel cas la conversation devra être enregistrée dans son intégralité et inclure toute l’information sur le contrat proposé.