Зумеры – самое одинокое и страдающее поколение: почему они пишут чат-ботам, когда хотят умереть

Вместо друзей, родителей и психотерапевтов – алгоритм. Почему разговоры с искусственным интеллектом стали способом справляться с болью?

Они приходят в полночь. С тревогой, бессонницей, иногда – с тихим желанием, чтобы всё кончилось. Открывают мессенджер и пишут: «Мне плохо». На другом конце – не человек. Это чат-бот, запрограммированный тебя поддержать.

За последние два года чат-боты перестали быть просто инструментом в функционале банков или доставки. Они превратились в нечто гораздо большее – в круглосуточных собеседников, которые всегда готовы выслушать.

Таких сервисов сейчас в достатке. Например, Character.ai, где сотни, если не тысячи персонажей – от обычных вымышленных людей до самых странных существ. Среди них: Умный арбуз, Даша Корейка, Потомственная Гадалка и легендарное комбо 4в1 – Извращенец, маньяк, псих, вампир. Последний, кстати говоря, пользуется огромной популярностью. Больше шести миллионов человек уже с ним пообщались.

В этом материале мы не будем затрагивать ботов-извращенцев, а заглянем к ботам поддержки. К ним обращаются люди, чувствующие себя одинокими.

Эти боты не зевают, не торопятся на встречу и не поднимают бровь в момент, когда ты признаёшься в чём-то слишком личном. Именно поэтому всё больше людей – особенно молодёжь – в трудную минуту жизни выбирают диалог с ИИ. Так как будто легче: не нужно ничего объяснять, не стыдно плакать – можно просто быть.

Когда искусственный интеллект заменяет живое участие

– Ещё недавно идея делиться переживаниями с программой казалась фантастикой. Сегодня чат-боты стали привычными собеседниками, доступными круглосуточно. Они всегда готовы выслушать, не осуждают и не устают, – объясняет Валерий Гут, кандидат психологических наук, основатель Института Адаптивного Интеллекта.

По словам Гута, технология всё глубже входит в эмоциональное пространство человека. Особенно хорошо этот переход показан в фильме «Она» (2013), где главный герой влюбляется в голос операционной системы. Иллюзия принятия, понимания, заботы – всё это может давать и простой бот. Настолько реалистично, что мозг, уставший от одиночества, больше не различает: человек перед ним или строка кода.

Простой ответ на сложный вопрос

Обратиться к боту легче, чем к психотерапевту. Не нужно ждать неделю до приёма, объяснять своё прошлое, преодолевать внутренние блоки. Можно выбрать «ты» или «вы» и не бояться быть осмеянным. ИИ откликается мгновенно и ничего не требует взамен – только говорит в нужном тоне и не уходит в момент, когда особенно тяжело.

Кто-то пробует беседы с ботом ради интереса, кто-то от отчаяния. Но всё чаще такие разговоры становятся у людей привычкой.

– Общение с ИИ даёт ощущение контроля. Человек сам решает, когда начать и закончить разговор и насколько быть откровенным, – говорит Гут.

Это особенно важно для тех, кто в прошлом сталкивался с непониманием или эмоциональной закрытостью.

Подростки в зоне риска

Для подростков чат-боты – почти естественная часть общения. Они привыкли к экрану, к мессенджерам, к тому, что эмоции выражают эмодзи. Разговор с ботом воспринимается не как замена, а как один из форматов беседы.

– Онлайн-общение – более комфортный способ самовыражения для цифрового поколения. Виртуальный диалог не требует преодоления неловкости. Это создаёт иллюзию принятия и комфорта, – подчёркивает Валерий Гут.

Но это и ловушка. ИИ не учит эмпатии, не даёт обратной связи, не замечает интонаций и не предлагает совместного проживания чувств. Подросток, привыкший к мгновенным «понятным» ответам, может не научиться слушать и понимать, когда его услышали.

Взрослые – тоже у экрана

Не только молодёжь интересуется ИИ. В чат-ботах поддержку находят и взрослые. Причина – в ритме жизни. Перегрузка, нехватка времени и эмоционального ресурса делают «разговор ни о чём» с ИИ приятным способом разгрузки.

И это — палка о двух концах. ИИ создаёт иллюзию заботы, но не способен распознать, когда человеку действительно плохо. Не спросит: «Ты плакал перед сном?», не заметит дрожь в голосе. А ведь именно в этом и кроется сила настоящей терапии.

Иллюзия поддержки — и настоящая уязвимость

ИИ не ставит диагноз. Он не умеет отличать усталость от депрессии, стресс от ПТСР, подростковую апатию от начинающегося расстройства. Он не знает, сколько боли носит человек в себе. А ведь именно с такими вопросами чаще всего приходят в чат.

Особенно уязвимы дети и подростки, где точная диагностика играет решающую роль, когда незаменима консультация специалиста.

Исследование Ромаэля Хаке и Сабират Рубия из Университета Маркетт в США показало, что алгоритмы дают общие рекомендации, не всегда подходящие конкретному человеку. Чат-боты могут быть полезны для первичного обращения или в перерывах между сеансами с терапевтом. В то же время чрезмерная зависимость от таких технологий может привести к социальной изоляции и отсутствию поддержки в кризисных ситуациях, — подчёркивает Гут.

Не решение, а ступень

Это не значит, что ИИ — зло. Наоборот: технологии могут быть очень полезными, особенно в критический момент, когда никого нет рядом. Они могут стать первым шагом к осознанности, к диалогу, к мысли, что помощь вообще возможна.

– Чат-боты могут стать ценным ресурсом в критической ситуации, особенно при отсутствии доступа к квалифицированной помощи. Но важно помнить: инструмент – это не решение проблемы, – подытоживает Валерий Гут.

Терапия – это не просто набор практик и «правильных слов». Это отношения. Это живой отклик. Это пространство, где ты можешь быть уязвимым и не бояться. И никакой алгоритм, каким бы умным он ни был, не заменит настоящего человеческого – «Я с тобой».

---

---