Игорь Майстренко, старший вице-президент по развитию цифрового бизнеса и партнерств ВТБ: «Мы заметили интересную тенденцию, что поменялся сплит между онлайном и офлайном с точки зрения остановки мошеннических операций. Год назад три четверти подозрительных операций отлавливали в онлайн-приложении банка, 25% - в офлайне, сейчас наоборот».

Это означает, что поменялась диджитал-культура. Бренды, которые в это инвестируют, смогли настроить системы, с помощью управления лимитами, оповещения населения. ВТБ внедрили уникальную систему: когда видят подозрение на мошенническое действие, просят клиента приложить карту по NFC к телефону.

В онлайне наносят ответный удар, а в офлайне, где процветает социальная инженерия, пока не очень. Сейчас в 85-90% мошеннических схем используются психологические методы воздействия. Поэтому очень важно обучать сотрудников, которые являются последней милей взаимодействия с клиентом, чтобы они отлавливали такие случаи, подключать психологов. #ОтветныйУдарПоМошенникам