No sólo se han pedido explicaciones al operador telefónico, sino que además ha abierto un expediente informativo porque creen que la incidencia es «muy grave». Ha señalado además que es Orange quien debe dar explicaciones, ya que por contrato tiene obligación de garantizar la prestación.
De hecho, asegura que contaba con «hasta siete niveles de contingencia», de tal forma que si fallaba el primero había hasta otras siete situaciones «en que se tendría que prestar servicio con normalidad, y todos fallaron», lo que le parece «inaudito».
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Para evitar que se reproduzca esta situación, ha informado que la Consejería de Digitalización se ha dirigido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones para elaborar un protocolo con el objetivo de que este tipo de situaciones no vuelva a producirse. Podría hacerse, por ejemplo, ligando el servicio 112 a otros operadores, de manera que otro de servicio si uno falla.
Por otra parte, el consejero García Martín también informó que esta caída generalizada de Orange que no solo afectó al 112, sino también al teléfono de la Guardia Civil, «aunque la delegación del Gobierno en este caso no dio ningún tipo de información», ha censurado.
Frente a ello, la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) informó de la incidencia y pidió a la población que, ante una emergencia sanitaria, incendios o rescate, llamaran al 061 -teléfono del SUMMA 112- y ante una emergencia de seguridad, al 091 y al 092, los números de la Policía Nacional y Municipal, respectivamente, que si funcionaban.
«Desde ayer a las 22 horas, se viene prestando con normalidad», ha recalcado.