По итогам летнего сезона агрегаторы отмечают увеличение спроса на отдых внутри страны на 13%. При этом в сегменте организованных туров — падение. И примерно на те же 10-13%. Такими цифрами поделились эксперты на пресс-конференции ТАСС, посвященной предварительным итогам летнего сезона и планам на бархатный. По словам спикеров, все дело — в ценах.

«По итогам летнего сезона мы отмечаем рост в 13%», — сообщил директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин.

По его словам, примерно 50% бронирований пришлось на большие и средние отели, 25% — апартаменты, а остальное — гостевые дома, мини-отели, хостелы.

Эксперт отметил активный рост спроса на загородные дома — вдвое, а также на апартаменты — на 30%. Последние стали популярнее и в Санкт-Петербурге с Ленобластью, и в Краснодарском крае, и в Москве с Подмосковьем, и в Крыму, и в Татарстане (самые популярные направления), да и в целом по всей России.

«Мы фиксируем, что и путешественники с детьми стали чаще бронировать апартаменты вместо отелей, а также выбирать размещение без питания, — отметил Александр Брагин. — Мы видим в этом некий тренд на то, чтобы немного сэкономить, а с другой стороны — увеличить длительность своего пребывания на отдыхе». По его словам, по пяти основным направлениям у агрегаторов стоимость размещения за ночь выросла 10-15% по сравнению с ценами прошлым летом.

Тренд на экономию наблюдался и в организованном туризме, отчасти именно он привел к падению турпотока. Как сообщила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, количество организованных туристов, выбирающих поездки по России, этим летом уменьшилось на  10-13% по сравнению с данными за лето-2024. «Конечно, очень существенную роль сыграла Анапа, — отметила она. — Картина в регионах разнонаправленная. Например, Калининград, Дагестан, Кавказские Минеральные Воды, Санкт-Петербург и Москва с областями демонстрировали рост турпотока. Но он не позволил нивелировать существенное падение на основном массовом направлении — Краснодарском крае». Повлияли, по слова эксперта, и ограничения в аэропортах.

И все же, отметила она, одна из важнейших причин снижения турпотока — цены. «По нашим данным, на основных направлениях стоимость выросла на  10-25% по сравнению с ценами лета-2024, — пояснила Майя Ломидзе. — Конечно, все зависит от заезда, объектов, курортов. Но, тем не менее, стоимость выросла довольно существенно, что повлияло на потребительское поведение». При этом рост цен указан на наземное обслуживание, без транспортной составляющей.

«Мы считаем, что снижение спроса, который мы наблюдали на массовых направлениях, обусловлено очень высокими ценами, существенной их динамикой. Многие туристы переориентировались на более дешевые варианты отдыха либо не поехали море, — добавила Майя Ломидзе. — Потребительские предпочтения — выбор трехзвездочных гостиниц, отелей без питания, сокращение наземных услуг, дополнительных экскурсий — показывают то, что как никогда наши туристы чувствительны к цене. Это всегда был важный фактор, но именно это лето показало, что дальнейший рост цен может привести к серьезному снижению спроса в бюджетном и среднем ценовом сегменте».

Она подтвердила тренд, на который обратили внимание в АТАГ: если раньше туристы хотели заплатить сразу за все, брали трехразовое питание или «Все включено», чтобы не думать о расходах на месте, то сейчас существенно выросла доля бронирований гостиниц без питания, апарт-отелей.

Самыми популярными направлениями оказались: Краснодарский край, Крым (он выиграл за счет цены), Кавминводы, Санкт-Петербург и Москва с областями.

Похожая картина пока складывается и со спросом на бархатный сезон. У туроператоров, по данным АТОР, на сентябрь ощущается существенное снижение, а на октябрь-ноябрь рост — на 10%. Однако общее снижение спроса на осень — минус 8%. Небольшой откат можно объяснить ценовым фактором: в это время цены обычно идут вниз, особенно в октябре-ноябре. В АТАГ, между тем, и на бархатный сезон отметили рост бронирований — на 13%. Средняя стоимость ночи осенью у агрегаторов за год выросла на 10%, но, по сравнению с летними ценами, снизилась на 15%.

Туристка подала в суд на агента и туроператора за то, что в выбранном ею отеле по системе «Все включено» не оказалось алкоголя и за ним пришлось ездить на такси в соседний эмират. Путешественница потребовала почти 400 тыс. руб. и штраф. Суд встал на ее сторону в споре с агентством, но кардинально уменьшил сумму. О том, что могло повлиять на решение суда, как турагентам обезопасить себя от таких исков, если в проблемах клиентов нет их вины, юрист рассказала Profi.Travel.

Как сообщает пресс-служба судов и УСД Тульской области, свои требования туристка объяснила тем, что с агентством был заключен договор о реализации туристского продукта, куда входило и размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. Однако уже перед поездкой выяснилось, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. В итоге во время отдыха туристке пришлось покупать их самостоятельно. Причем для этого нужно было ездить на такси в соседний эмират.

По мнению туристки, ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагентства. «Она просила суд взыскать с надлежащего ответчика за некачественно оказанную услугу 100 тыс. руб., убытки в размере 17,38 тыс. руб., неустойку в размере 223 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1,2 тыс. руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы», — говорится в сообщении.

Туроператор оказался ненадлежащим ответчиком, решил суд. Все свои обязательства перед туристкой выполнил, качество услуг отеля, питание по системе «Все включено» соответствовали заявленной категории ценового обслуживания. Сыграло свою роль то, что какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» не существует. Набор услуг может существенно отличаться в зависимости от отеля и страны.

При этом из представленной истцом переписки в мессенджере суд установил: при выборе объекта размещения менеджер агентства сообщил ей том, что в отеле подают алкоголь. То есть именно на турагенте — вина за недостоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и в памятке туриста.

Впрочем, наказание оказалось не таким уж суровым: суд взыскал в пользу туристки с агента компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб. и штраф — 10 тыс. руб. Решение пока не вступило в законную силу. Как пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, такие случаи встречаются нечасто.

Она напомнила, что за предоставление информации туристу несет ответственность именно турагент.

Перечень доказательств и наличия информации, как и ее отсутствия, законом не ограничен, соответственно, переписка в мессенджере вполне может быть принята судом, подчеркнула она.

Отвечая на вопрос об уменьшении суммы, юрист отметила, что каждое дело — индивидуально, а сумма за моральный вред достаточно часто уменьшается судом.

«Если суд решил, что права туристки нарушены, то мог взыскать убытки. Если этого не сделал, то, видимо, счел неотносимыми документы (не относящимися к делу — прим. ред.) или недоказанным размер убытков. Например, необходимость ездить за покупками на такси, — пояснила юрист. — Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может взыскиваться, размер суд определяет самостоятельно».