«Ceux qui appellent sont très stressés»: dans les coulisses d'Allô-Impôt, au secours des Français perdus dans leurs déclarations de revenus
« Opération Allô Impôt, bonjour. » À quelques heures de la fin de la période de déclaration de revenus pour les départements 20 à 54, les coups de téléphone affluent en ce jeudi soir au centre d’appels de l’Ordre des experts-comptables, dans le 8e arrondissement de Paris. « C’est votre première déclaration ? », questionne l’un d’eux, en costume et écouteurs dans les oreilles. Dans la petite salle, sa voix s’entremêle avec celles de six autres experts-comptables, tous appliqués à tenter de répondre au mieux aux interrogations de contribuables en détresse. Le numéro vert gratuit (0 8000 65432), lancé par l’Ordre des experts-comptables le 22 mai dernier, bat déjà tous les records, avec 35 000 appels reçus en à peine quatre jours. Du jamais vu dans l’histoire de cette opération annuelle, créée il y a maintenant quinze ans, et à laquelle participent 70 experts-comptables bénévoles.