Генпрокуратура завершила проверку Wildberries
Генпрокуратура отчиталась о результатах инициированной ею проверки в отношении «Вайлдберриз». Пресс-релиз размещен на официальном сайте ведомства. Надзорный орган обещал выяснить обоснованность введения сборов при оплате картами Visa и Mastercard на торговой площадке. Как только проверка бала анонсирована, компания сама отменила эти требования.
Ведомство заставило изменить компанию 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:
- исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
- теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
- сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
- онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Также Генпрокуратура добилась частичной отмены платного возврата товара. Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохранится лишь в случае низкой доли выкупа покупателем, значительного расстояния транспортировки или особенностей товаров (например, крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). В момент оформления покупки «Вайлдберриз» обязан проинформировать о конкретной сумме компенсации в связи с его возвратом.