Итог работы МЦУ-2023: более 30 тысяч обработанных обращений и четыре новых проекта

В уходящем году в Муниципальный центр управления поступило 37000 обращений. Из них через «Инцидент-менеджмент» — 12588, Чат-бот МЦУ — 10538, Платформу обратной связи (ПОС) — 14270. Наибольшее число обращений поступило по теме дорог и общественного транспорта — 9500, а также по вопросам ЖКХ — 2600. Кроме того, специалистами центра было реализовано четыре собственных проекта.

— В 2023 году Муниципальный центр управления «вырос» до полноценного отдела в структуре департамента информационной политики администрации Краснодара. В июле отдел МЦУ пополнился пятью сотрудниками, каждый из них отвечает за своё направление. Этот год принёс много новых проектов. Все они направлены на популяризацию МЦУ и упрощение взаимодействия горожан и органов власти, — отметил директор департамента информационной политики Павел Лаврентьев.

В социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере «Телеграм» появилась рубрика «Без суфлёра». В ней представители структурных подразделений администрации города отвечали на вопросы, которые волновали жителей. А в рубрике «Было/стало» публиковались фото, отражающие, как решены те или иные городские проблемы. Например, отремонтированные после обращений горожан участки дорог, накрытые канализационные люки, новые остановочные павильоны и многое другое. Кроме того, каждый понедельник в аккаунтах МЦУ в рубрике «Итоги недели» публиковалась статистика отработанных обращений.

В этом году при поддержке МУП «КТТУ» удалось реализовать рекламную кампанию Муниципального центра управления. Теперь в общественном транспорте размещены информационные баннеры с QR-кодами , по которым краснодарцы могут перейти на социальные сети МЦУ и администрации города и задать интересующие их вопросы или сообщить о проблемах.

Специалистами центра была организована совместная работа с газетой «Краснодарские известия». Раз в две недели в ней выходила рубрика «Маленькие проблемы большого города», в которой рассказывалось о проблемах, которые удалось решить за это время. Эта практика направлена на популяризацию Муниципального центра управления среди краснодарцев, предпочитающих печатные СМИ электронным.

Также с октября на телеканале «Краснодар» еженедельно выходила передача «Пойдём, разберёмся». Проект показывает, как решаются проблемы, о которых пишут горожане в социальных сетях. Кроме того, в 2023 году совместно с МТРК был организован прямой эфир с заместителем главы города Максимом Онищенко. В нём обсуждались актуальные проблемы отопительного сезона. В прямом эфире были даны ответы на заранее собранные через социальные сети вопросы жителей города.

Кроме того, для радио «Краснодар» специалисты МЦУ готовили аудиокомментарии руководителей структурных подразделений администрации города по темам, которые волновали горожан. Они звучали в прямом эфире.

Муниципальный центр управления был открыт в апреле 2021 года. За два года сотрудниками было обработано более 92 414 обращений от краснодарцев.