Чиновники становятся клиентоцентричными благодаря федпроекту Государство для людей
«Участники программы получают прикладные знания и навыки, чтобы не в теории, а на практике применять человекоориентированный подход и менять жизнь людей к лучшему. Интересы и комфорт граждан – приоритет государства. Быстро, качественно и без лишних посещений различных ведомств – такой мы выстраиваем систему оказания государственных услуг. Открытый, компетентный и готовый приложить все усилия для решения жизненной ситуации человека – таким должен быть современный чиновник на любом уровне», – рассказал Заместитель Председателя Правительства Дмитрий Григоренко.
Образовательные программы в рамках федерального проекта «Государство для людей» реализуются с 2023 года. За это время обучение прошли более 15 тысяч государственных и муниципальных служащих. Программы ежегодно актуализируются в соответствии с развитием системы госуправления и формирования новых решений для людей. В 2025 году акцент в обучении сделан на внедрении и развитии цифровых сервисов «жизненные ситуации».
Объединение государственных услуг по принципу «жизненные ситуации» существенно упростило их получение. С начала внедрения в 2023 году в рамках одного сервиса «жизненная ситуация» на 35% (с 102 до 66 дней) сократилось время на получение госуслуг, на 29% (с 28 до 20 единиц) – количество необходимых документов для их получения, на 64% (с 14 до 5 визитов) – необходимость посещения ведомств.
В течение года предусмотрено обучение по четырём образовательным программам, в том числе открытые онлайн-курсы. В обучении помимо заместителей губернаторов и заместителей руководителей органов исполнительной власти примут участие ответственные сотрудники ведомств, а также муниципальные служащие и работники подведомственных организаций. Всего в этом году обучение пройдут порядка 25 тысяч человек.
Напомним, что федеральный проект «Государство для людей» является частью концепции по социально-экономическому развитию России. Его цель – внедрение клиентоцентричного подхода в систему госуправления, чтобы в центре всегда находился человек и его потребности.