Магазин останется вам должен, если не вернет деньги за этот товар

По данным "Объясняем.РФ", оформить возврат может как покупатель сертификата, так и тот, кому его подарили. Чек для этого не обязателен. Это закреплено в статье 25 закона "О защите прав потребителей" и статье 493 Гражданского кодекса. Без чека может потребоваться обратиться к свидетелям, чтобы доказать, что авансовый платеж действительно вносился. Однако де-факто сам по себе подарочный сертификат уже является этим доказательством.

Первый шаг, чтобы получить средства, — обратиться в магазин и договориться об этом устно или написать заявление в свободной форме. Выбрав письменный вариант, не забудьте указать срок, который даете на исполнение вашей просьбы. Возврат делают и наличными, и в безналичном формате. Во втором случае, если сертификат был подарен и оплачивался другим человеком, нужно указать свои банковские реквизиты, куда организация переведет средства. Иначе деньги вернут на ту же карту, которая использовалась при покупке. 

Мотивировать отказ от сертификата можно тем, что компания не может предоставить подходящий товар или услугу. Это означает, что продавец не может исполнить свои обязательства, а значит, покупатель вправе получить возмещение. Это же основание позволяет пользоваться сертификатом частично в разное время.

Заявление нужно распечатать в двух экземплярах. Один вы отдадите в организацию, другой оставите у себя. Вручить бланк можно администратору или директору. Кто-то из них должен поставить подпись на вашем экземпляре, что он получил бумагу. Кроме того, можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовые квитанции: они понадобятся, если вопрос будет решаться в суде.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если в течение десяти календарных дней после получения просьбы о возмещении компания не перечислила средства, пишите досудебную претензию, ссылаясь на статьи 22 и 31 закона "О защите прав потребителей". Как и первое заявление, этот документ можно принести в организацию лично или отправить по почте.

Так как речь уже идет о неправомерном удержании средств, помимо самой суммы предоплаты можно дополнительно потребовать от продавца выплаты процентов за пользование вашими деньгами. В законе это предусмотрено статьей 395 Гражданского кодекса. Размер пени рассчитывается по ключевой ставке Центрального банка. С 15 декабря 2023 года она составляет 16%. Если со дня просрочки возмещения ключевая ставка менялась, сумму высчитывают по каждому периоду раздельно. Такой штраф за просрочку не может быть больше аванса, который внес покупатель.

Кроме того, есть статья 15 закона "О защите прав потребителей", касающаяся компенсации морального вреда. Причем ее размер не зависит от величины имущественного ущерба.

Параллельно с досудебной претензией потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Компанию могут привлечь к административной ответственности по статье 14.8 КоАП за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Отказ возвращать аванс за подарочный сертификат или его оставшуюся часть, ссылаясь на внутренние правила организации, как раз является таким случаем.

Направить обращение в Роспотребнадзор можно онлайн через официальный региональный сайт ведомства, по почте или во время очного визита в территориальное управление. Ответ поступит в течение 30 дней. Имея на руках постановление об административном правонарушении, впоследствии будет проще взыскать деньги в суде.

Кроме того, до суда можно пожаловаться на нарушение своих прав в прокуратуру. В том числе туда можно обратиться, если Роспотребнадзор по какой-то причине откажется проводить проверку по вашему заявлению. Обращения в прокуратуру принимаются через "Госуслуги", по почте и очно в территориальных органах. Ответ должен прийти в течение 30 дней.

В суд можно обращаться через десять дней после отправки компании досудебной претензии. Если сумма иска не превышает 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. Когда сумма иска составляет не более 100 тысяч рублей, обращаемся к мировому судье. В ином случае дело рассматривает районный (городской) суд.

Для составления иска стоит обратиться к юристу. Позже расходы можно будет взыскать с компании-ответчика. Отметим, что во время таких процессов суд не всегда встает на сторону клиентов. Но положительных примеров судебной практики много.

Иногда, когда речь идет о небольшой сумме, судиться может быть нецелесообразно. Тогда бывает проще оплатить подарочным сертификатом товары, а затем вернуть их в течение 14 дней и получить деньги. Но такой способ не подойдет для категорий, которые не подлежат обмену и возврату. А еще в магазине могут предложить вместо денег новый подарочный сертификат того же номинала, что и старый. И тогда круг замкнется: письменное заявление, досудебная претензия, Роспотребнадзор, прокуратура, суд.