Стало известно, как вернуть деньги за сорвавшийся из-за БПЛА отпуск в Сочи

Особенно, если ты не пострадал, а лишь испугался? Или как в народном черном юморе: умрете, тогда и придете?

Права туристов, чей отдых превратился в кошмар наяву, нам разъяснила адвокат Майя Шевцова, управляющий партнер Московской коллегии адвокатов.

– Сочи пережил нечто немыслимое. Небо над Адлером и Сириусом озарилось вспышками взрывов, загорелась нефтебаза, грохот ПВО сотрясал воздух. Как адвокат, практикующий в сфере защиты прав потребителей и туристов, я скажу прямо: эта массированная атака дронов не просто трагедия для города, это правовой шок для десятков тысяч застигнутых врасплох отдыхающих. Аэропорт Сочи экстренно заморозил все рейсы – прилеты, вылеты. Итог? Хаос: горы отмененных билетов, тысячи растерянных туристов и главный вопрос: «Кто ответит за испорченный отпуск и можно ли требовать деньги назад?». Коллеги из авиакомпаний и турфирм, не сомневаюсь, уже достали свои заветные карты "форс-мажор" – то есть, не зависящие от них обстоятельства. И формально они правы: события той ночи – классический пример чрезвычайных и непреодолимых обстоятельств. Однако форс-мажор – не индульгенция, снимающая с них обязательства.

Эксперт напоминает: если рейс отменили или задержали, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета или предложить альтернативную перевозку в удобное вам время. Кроме того, действуют правила компенсации во время задержки: бесплатная вода, еда, гостиница – в зависимости от времени задержки.

Еще проще тем, кто купил путевку у туроператора. Если тур оплачен, но не получен, верните деньги! Тут все в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Не заселились в отель из-за отмены рейса? Не получили обещанный трансфер? Ваш двухнедельный отпуск превратился в два дня кошмара? За неиспользованные дни отдыха вы вправе требовать возврата средств. Форс-мажор не отменяет этот принцип.

– Многие пережили сильнейший стресс. Но, как адвокат, должна предупредить: сами по себе испуг, плохое настроение или общая тревога крайне редко становятся основанием для компенсации морального вреда в суде, – продолжает Шевцова. – Однако если последствия для вашего здоровья документально подтверждены (обращение к врачу, справка, диагноз, заключение психолога о состоянии после пережитого), тогда вы имеете полное право подать иск о компенсации морального вреда. Суммы обычно варьируются от 5 000 до 50 000 рублей, но каждая ситуация уникальна и требует доказательств.

Самая вопиющая ситуация – когда туроператор в критический момент пропал, оставив вас без помощи и информации. Вот здесь, помимо возврата стоимости тура, можно и нужно требовать возмещения реальных убытков! Купили новый билет, чтобы уехать? Снимали жилье за свой счет? Покупали еду и воду, пока вас "бросили"? Все эти расходы можно попытаться взыскать с нерадивого оператора.

Справка «МК»

Памятка туристам

• Документы – ваша броня: Собирайте ВСЁ. Билеты, чеки об оплате тура, брони отелей, все переписки (email, чаты в мессенджерах – делайте скриншоты!) с авиакомпанией, туроператором, отелем. Фиксируйте факты бездействия.
• Направляйте письменную претензию туроператору или авиакомпании (идеально – заказным письмом с уведомлением, дублируйте на email). Требуйте четко: возврата денег за неоказанные услуги, компенсации ваших дополнительных расходов.
• Игнорируют претензию или отказывают? Обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд или сразу к грамотному адвокату, специализирующемуся на защите прав туристов и потребителей. Помните про сроки исковой давности, не затягивайте!
• Если обращались за медпомощью, собирайте все справки, заключения, чеки за лекарства. Это основание для иска о компенсации морального вреда.