В России проводится трансформация государственных услуг. Перезагрузка предусматривает переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям». Будут внедрены строгие стандарты качества и персональная ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу. Планируется, что до конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг будут оказываться в электронном виде. А не менее 100 услуг – в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.
Для контроля за качеством услуг назначат ответственных координаторов. За каждую услугу будет отвечать конкретный человек. Кураторы определены для 725 федеральных и для более 4 500 региональных услуг. В их обязанности входит работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. По согласию фото куратора размещается на странице услуги.
Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко пояснил, что для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне — это аналитика, конструктор услуг и дашборды.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — прокомментировал Дмитрий Григоренко.
Сотрудники ведомств в любом субъекте России могут заполнить блоки конструктора в соответствии с региональной спецификой оказания услуг. Эти «конструкторы» позволяют проектировать услуги без навыков ИТ-разработки, а также обеспечивают интеграцию с ведомственными информационными системами.