Коммуникационные сервисы увеличивают количество успешных звонков в фитнес-индустрии до 30%
Ohana столкнулась с низкой эффективностью коммуникаций. «Ежедневно сотрудники совершали сотни звонков, но из-за ручного управления процессом менеджерам не хватало времени на персональное взаимодействие с клиентами, а конверсия в успешные и целевые звонки не дотягивала до желаемого уровня», — пояснил Александр Авраменко, руководитель IT-отдела компании.
Для решения проблемы эксперты МТС Exolve предложили сервис интеллектуального выбора номера: система автоматически определяет оптимальный номер для исходящего вызова, повышая вероятность ответа клиента. Дополнительно были подключены инструменты аналитики, которые отслеживают статистику звонков и оценивают эффективность коммуникаций. По словам Александра Авраменко, благодаря автоматизации количество успешных звонков выросло на 30%.
Костас Дубосас, директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve, отметил, что современные коммуникации требуют баланса между активностью бизнеса и защитой пользователей от нецелевых звонков. Инструменты вроде интеллектуального номера не нарушают доверие клиентов, но при этом решают задачу бизнеса.
Фото на обложке: Geert Pieters /