ЦБ России хочет установить правила онлайн-продаж вкладов и кредитов

Центробанк России готовится установить правила онлайн-продаж вкладов и кредитов для повышения качества предоставления финансовых услуг, говорится в докладе регулятора для общественных консультаций.

ЦБ провел опрос среди потребителей, решив оценить удовлетворенность клиентов процессом оформления кредитов и займов. Недовольны продуктом остались 55 процентов опрошенных, которые оформляли онлайн-кредит.  Среди оформляющих онлайн-вклад количество недовольных составило 64 процента.

В ходе исследования выяснилось, что на рынке есть системные проблемы, которые ограничивают права потребителей. Повышение доступности финансовых продуктов и услуг для различных категорий клиентов зачастую сопровождается появлением новых видов нарушений и неприемлемых практик, заметили в ЦБ.

Регулятор напомнил, что при онлайн-оформлении финансовые организации должны полностью и в очевидной форме раскрывать информацию как об основном финансовом продукте, так и о дополнительных услугах, а также информировать клиентов о рисках.

Чаще всего клиенты недовольны неполной информацией о вкладе или кредите, оформлении дополнительных услуг или их условий, а также окончательной процентной ставкой.

Ранее сообщалось, что аналитик Беляев призвал россиян из-за высоких ставок не брать кредиты.