Цифровой бизнес: предприниматели видят риски в регулировании маркетплейсов

Платформенная экономика вступает в новую фазу. Директор Института нового общества Василий Колташов рассказал, что законопроект, который должен навести порядок, воспринимается бизнесом как угроза самому принципу цифровой торговли.

Крупнейшие отраслевые объединения, от ритейлеров до производителей товаров, выразили свое мнение о проекте: причина не столько в самом факте регулирования, сколько в его содержании и возможных последствиях для рынка.

По словам эксперта, за последние годы цифровые платформы и маркетплейсы развивались в условиях минимального вмешательства государства: «Это обеспечивало гибкость, свободу конкуренции и возможность выстраивать уникальные бизнес-модели. Но такая свобода имела и обратную сторону: отсутствие общих правил создало среду, в которой одни компании выживали за счет инноваций, а другие — постепенно теряли аудиторию, уступая место крупным игрокам. В результате отрасль пришла к монополизации: большая часть онлайн-продаж сосредоточена на нескольких платформах».

Отмечается, что новый закон вызывает опасения у лидеров рынка, поскольку он предполагает активное вмешательство государства в защиту прав потребителей. На сегодняшний день многие платформы не предусматривают полноценные механизмы защиты, либо реализуют их в минимальных объемах. В результате покупатели сталкиваются с рисками приобретения поддельных, контрабандных или низкокачественных товаров — зачастую оставаясь один на один с проблемой.

«Государство намерено изменить это: обязать платформы нести ответственность за все, что на них продается, и создать работающий механизм защиты потребителей. А это значит – новые обязанности, юридические риски, бюрократическая нагрузка и перераспределение ответственности с пользователя и продавца на саму платформу», — подчеркнул Колташов.

Сейчас платформы ориентируют себя как «площадки», которые соединяют продавцов и покупателей — они не хотят проверять товар, нести ответственность за подделки или за возврат некачественной продукции. Такая схема позволяет бизнесу минимизировать издержки и перекладывать риски на участников рынка.

Специалист отмечает, что если покупатель останется недоволен, максимум, что он может сделать — оставить отрицательный отзыв: «Ни нормальной гарантии, ни полноценного возврата товара в случае брака зачастую нет. Это удобно для бизнеса — и рискованно для потребителя».

Добавим, что продавцов обязывают создавать товарные карточки, выполнять новые требования, однако при этом отсутствует четкая система арбитража или защиты от недобросовестных действий платформ и крупных игроков.

«До сих пор маркетплейсы не обеспечивали ту степень правовой защиты, к которой покупатели привыкли в традиционной рознице. Например, покупая смартфон в офлайн-магазине, вы получаете все гарантии. А в маркетплейсе — рискуете остаться без товара, без возврата и без защиты», — поделился директор Института нового общества.

Важно отметить, что бизнес готов к диалогу: участники рынка направляют обращения, лоббируют интересы, которые бы учитывали их интересы.

«Важнейшее требование — создание электронной системы арбитража и равного распределения прав и обязанностей», — заключил Колташов. Об этом сообщает abnews.ru.

Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщал, что автоэксперт рассказал о плюсах и минусах покупки автомобилей на маркетплейсах.