Кирилл Лесков, участник президентской кадровой программы «Время героев», завершил стажировку в министерстве труда и социального развития Омской области.
Знакомство с работой МФЦ началось с подробного рассказа о структуре МФЦ, формате работы, статистике обращений заявителей, о взаимодействии с другими органами исполнительной власти, а также о перспективах развития МФЦ региона.
Особое внимание было уделено работе с клиентами. Специалисты пояснили, какие знания и навыки необходимы сотрудникам для качественного обслуживания заявителей, и подчеркнули, что главная цель — сделать процесс получения услуг максимально простым и комфортным для людей.
Были рассмотрены и специальные сервисы МФЦ: внедрены окна платных услуг, работают специалисты со знанием языка жестов и организованы онлайн-консультации для слабослышащих граждан. Ведется взаимодействие с федеральными органами власти, действует справочно-консультационная служба и сектор пользовательских соглашений.
Особое внимание уделяется работе с участниками СВО и членами их семей: в регионе действует единый талон на меры социальной поддержки, курьерская доставка документов, мобильные офисы и выездное обслуживание, включая платный формат.
В завершение стажировки Лесков встретился с министром труда и социального развития Ириной Варнавской и ее заместителями, обсудил впечатления, получил рекомендации по дальнейшему развитию управленческих компетенций и выразил благодарность за тёплый прием и насыщенную программу.
«Ваша работа дает результат, который невозможно переоценить. Для меня было ценно увидеть, как устроена социальная сфера изнутри, и понять, как я могу быть полезен в этой системе», − отметил Лесков.
Стажировка Кирилла Лескова в рамках программы «Время героев» продолжится в других ведомствах региона.