Вопросы развития возможностей портала «Госуслуги» для жителей региона обсуждались 16 октября в Ивановской областной Думе на Правительственном часе. Модератором дискуссии выступил председатель комитета по государственному строительству, законности и местному самоуправлению Александр Гусаковский.
Председатель Ивановской областной Думы Марина Дмитриева отметила, что портал «Госуслуги» является примером успешной реализации электронного взаимодействия государства и граждан. По данным Минцифры России, на 2025 год число его зарегистрированных пользователей превысило 120 миллионов человек. Среднестатистический пользователь обращается к сервису 2-3 раза в месяц.
Марина Дмитриева подчеркнула, что благодаря единому цифровому пространству граждане получают доступ к услугам здравоохранения, образования, социальной защиты, регистрации прав собственности и другим важным сервисам в электронном формате. При этом портал «Госуслуги» непрерывно совершенствуется, в него добавляются новые сервисы и возможности.
Однако за всеми этими достижениями скрываются и вызовы: от технических сбоев до проблем с безопасностью данных. Серьезной проблемой остается цифровое неравенство. Жители малых населенных пунктов зачастую не имеют достаточного доступа к сети Интернет. Препятствует популяризации сервиса и цифровая неграмотность. Многие люди, особенно пожилые, испытывают трудности в освоении новых технологий или не знают, как эффективно пользоваться возможностями платформы, что замедляет её повсеместное внедрение. Эти и ряд других вопросов депутаты адресовали представителям исполнительных органов власти.
Директор департамента развития информационного общества Ивановской области Михаил Хохлов сообщил, какие меры принимаются для обеспечения доступности портала «Госуслуги» для жителей отдаленных и сельских населенных пунктов. Так, в Ивановской области реализуется проект «Устранение цифрового неравенства», который предполагает подключение населенных пунктов с численностью от 100 жителей к современной мобильной связи, включая высокоскоростной доступ в Интернет. Базовые станции в основном подключаются волоконно-оптическими линиями, что обеспечивает стабильный сигнал.
В период с 2022 по 2025 год в рамках проекта связью обеспечены 54 населенных пункта, до конца 2025 года планируется подключить еще 21 населенный пункт. Завершить проект «Устранение цифрового неравенства» планируется к 2030 году.
Ряд депутатов выразили озабоченность проблемой записи на прием к врачам, возможностями использования Госуслуг при отсутствии мобильного интернета.
Михаил Хохлов отметил, что в периоды ограничений Минцифры России предоставили возможность гражданам пользоваться наиболее востребованными цифровыми сервисами, в том числе порталом «Госуслуг». На уровне региона перечень доступных сервисов дополнен такими как «Здоровье 37» (для телемедицины, записи в поликлинику, вызова врача на дом, получения справок, вызова скорой медицинской помощи), Дневник.ру, а также информационная система общего пользования исполнительных органов государственной власти Ивановской области.
Также Михаил Хохлов подчеркнул, что в регионе проведен ряд мероприятий по переводу всех массовых социально-значимых услуг в электронный вид. За первые три квартала 2025 года в Ивановской области жители подали более 1 млн обращений за государственными, региональными, муниципальными услугами через портал «Госуслуг». Среднее время предоставления услуги составило 7 дней. Треть услуг была представлена в ближайшие сутки после запроса.
Не имеющие доступа к интернету или не владеющие навыками работы с компьютером граждане могут пользоваться порталом «Госуслуги» через сеть МФЦ. О работе МФЦ рассказал директор центра Максим Березкин.
В ходе дискуссии парламентарии высказали ряд предложений по повышению эффективности работы портала. В частности, было предложено подключать к высокоскоростному интернету населенные пункты с меньшей численностью жителей, проработать с операторами мобильной связи вопрос обеспечения устойчивой связи вдоль региональных дорог, привлекать волонтеров для повышения цифровой грамотности сельского и возрастного населения. Подводя итоги заедания, Александр Гусаковский отметил, что все прозвучавшие предложения будут обобщены и поступят в комитет Ивановской областной Думы по государственному строительству, законности и МСУ, который подготовит проект постановления Ивановской областной Думы.