На международной выставке ОТДЫХ Leisure 2025 курорт «Роза Хутор» продемонстрировал использование технологий искусственного интеллекта для обработки больших потоков туристов, персонализации сервиса и анализа спортивных навыков гостей.
11 сентября на форуме-выставке ОТДЫХ Leisure 2025 обсуждалось применение ИИ в туристической индустрии. Организатором выступило Евразийское содружество специалистов туриндустрии (ЕСОТ) совместно с курортом «Роза Хутор».
Директор департамента маркетинга курорта Николай Комолов рассказал, что ИИ помогает обрабатывать данные о 18 тыс. посетителей в день, изучать потребительские паттерны и создавать единую систему коммуникации через удобные каналы. Это снижает время на сбор отчетов на 30%.
ИИ-оператор колл-центра обрабатывает до 90% входящих запросов, включая нестандартные ситуации. С помощью технологии автоматически генерируются персонализированные видеоролики для клиентов, что повышает осведомлённость о сервисах и увеличивает продажи дополнительных услуг.
Система Yeti Coach, внедрённая на трассе «Нагано», позволяет анализировать движения лыжников и выдавать рекомендации по улучшению техники. 40% пользователей повторно проходят трассу, 4% переходят на сайт горнолыжной школы для записи на занятия.
ИИ также помогает в управлении туристическим бизнесом: сокращает нагрузку на сотрудников, минимизирует ошибки, ускоряет обработку запросов, увеличивает кросс-продажи и снижает затраты на персонал.
В медицинском туризме технологии AiMono уменьшают рутинную работу врачей, позволяя больше времени уделять пациентам.