Корпорация МСП: нужно установить единые правила для маркетплейсов и ПВЗ
Глава Корпорации МСП Александр Исаевич дал интервью ТАСС на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2024), в котором затронул проблемы взаимодействия малого бизнеса с маркетплейсами.
По мнению Исаевича, назрела необходимость совершенствования правил онлайн-торговли, при этом регулирование должно отражать интересы всех участников рынка. Глава Корпорации МСП считает, что торговые площадки не составляют конкуренции МСП на рынке ретейла, напротив, дают возможности для развития за счет легкого порога входа. Среди предложений Исаевича — установить единые недискриминационные требования к офертам и экономически обоснованные размеры комиссий и штрафов. В организации считают залогом успеха баланс взаимных прав и обязательств маркетплейса и его партнеров.
Корпорации МСП периодически приходится выступать арбитром между торговыми площадками и пунктами выдачи заказов (ПВЗ). Исаевич приводит пример о том, как один из маркетплейсов оштрафовал собственника ПВЗ на 8000 руб. за якобы закрытый пункт. Такой штраф ему насчитали за два часа. По версии торговой площадки, доказательством этого служили выключенные камеры видеонаблюдения и отсутствие посетителей в течение этого времени. Фактически пункт работал, но произошел сбой работы интернета, а клиенты выбирали другое время для посещения ПВЗ. Только после вмешательства Корпорации МСП проблему удалось урегулировать, указывает Исаевич.
В другом случае предпринимателю маркетплейс насчитал расходы за логистику и хранение товаров в 257 раз выше действительных из-за допущенной ошибки, которую владелец ПВЗ оперативно исправил. По версии торговой площадки, вместо 105 000 руб. партнер должен был заплатить 27 млн руб., причем 8 млн руб. с него уже списали. В этой ситуации конфликт между сторонами удалось решить тоже после привлечения Корпорации МСП в качестве посредника, пояснил Исаевич. На этом примере глава организации рассказал, что проблему безакцептного списания штрафов с с предпринимателей нужно решать, ограничив возможности маркетплейса. Кроме того, по его мнению, необходимо ввести четкий порядок досудебного урегулирования взаимных претензий и прозрачные механизмы продвижения продукции на площадках. Исаевич подытожил, что все эти моменты требует обсуждения и поверхностное непроработанное регулирование может навредить.