Контакт-центр «Ростелекома» начнет использовать ИИ в общении с клиентами

Искусственный интеллект принципиально изменит подходы к коммуникации с клиентами и методы обработки их обращений.

ИИ сможет хорошо понимать естественный язык оператора и клиента и «на лету» давать советы оператору простым языком, позволит освободить операторов от формальных сценариев разговоров с клиентами, гарантирует корректное распределение вопросов профильным специалистам компании.

3iTechLLM сделает общение с ботом максимально похожим на разговор с человеком.