На дворе 2025 год, а банкоматы Т-Банка (Тинькофф) не принимают новые купюры 5000 рублей
Здравствуй, мой личный бложик. Шутка или нет, сразу предупреждаю. Моя проблема далеко не всем будет интересна, но всё равно хочется поделиться ситуацией, чтобы вы в неё не попали сами.
Для всех, кто хотя бы немного в теме состояния современного банкинга в мире, не секрет: российские банки в плане качества цифровизации и всех связанных с ними продуктов – чуть ли не впереди планеты всей. Любой, кто имел дело с банками других стран после российских, это подтвердит.
Но не всё всегда хорошо. Точнее, не у всех.
В конце прошлого года и в январе этого мне в личку писали читатели с необычной жалобой: якобы Т-Банк (Тинькофф в прошлом) ни в какую не хочет принимать новые 5-тысячные купюры в своих банкоматах. Купюры эти анонсировали в октябре 2023 года, а к осени 2024-го они уже вовсю крутились в обороте.
Так как у Т-Банка нет офисов, а заказать зачисление наличных на счёт можно только от суммы в 2 млн рублей, то дальнейшие действия клиента банка с пачкой таких купюр, мягко говоря, неочевидны.
В итоге на дворе февраль 2025 года. На днях я сам пошёл с пачкой таких купюр к банкомату Т-Банка в Москве. Мягко говоря, ушёл удивлённым, потратил много времени.
Банкоматы Т-Банка действительно не принимают новые 5000 рублей…
Первый банкомат рядом с офисом принял все купюры, кроме новых 5-тысячных. Попробовал ещё пару раз, понял бессмысленность затеи. Поехал в крупнейший ТЦ рядом – Авиапарк. Там сразу пять (!) банкоматов Т-Банка, да и место популярное. Не может же быть, что и там не найдётся подходящего…
Ещё как может: ни один из пяти банкоматов также не стал принимать новые купюры. На экране стандартное сообщение: «Заберите нераспознанные купюры».
Это хорошо, что я хотя бы заранее знал, что такая ситуация вообще возможна. А мог ведь бы думать, что с деньгами что-то не так.
…но есть нюанс
Единственный способ узнать, какой банкомат принимает новые купюры – написать в поддержку Т-Банка.
Естественно, после нескольких таких попыток и потерянных полутора часов времени я пошёл строчить заявку в службу поддержки.
«Здравствуйте. Все купюры нового образца возвращаются как нераспознанные в любом банкомате.
Попробовал несколько типов ваших банкоматов, везде одинаково. Другие купюры (в том числе 5000 старого образца) принимает прекрасно.»
После отказа иметь дело с ботом, через 40 минут получил «живой» ответ из поддержки. Если кратко, всё именно так: действительно, банкоматы Т-Банка до сих пор могут не принимать 5-тысячные купюры нового образца.
Но есть решение: найти чудо-банкомат бывшего «Тинька», который корректно распознаёт новые 5000 рублей.
В ответ на запрос вам пришлют адреса ближайших банкоматов, которые могут принимать новые 5-тысячные купюры.
Сотрудница спросила город местонахождения и район. Затем прислала список «правильных» банкоматов в радиусе 5 км. Таких оказалось три (по крайней мере, прислали мне три, а может, их по факту было больше).
До каждого банкомата было минимум 15 минут на авто или 40 минут пешком. Не фонтан, но что делать. Все оказались расположены в местах низкой проходимости, кстати.
Доехал, нашёл такой банкомат – всё действительно работает, ура.
«Угадай, где»
На всякий случай сфотографировал, фото выше было. Вдруг вам поможет, и подходящие для внесения 5-тысячных купюр банкоматы можно опознать внешне, по модели.
Как-то долго реагирует на изменения «самый цифровой» банк страны
Фильтра в приложении нет.
Новые 5000 рублей в обороте уже почти полгода, если не больше. И больше года с тех пор, как их дизайн вообще представили. Понятно, что страна под санкциями, все стараются как могут. Но если что-то не получается, то клиента об этом надо как-то нормально предупреждать. Например…
▪ банкомат может предупреждать про невозможность распознавания таких купюр, а не оставлять клиента с расплывчатой формулировкой «нераспознанные купюры»
▪ в приложении банка, раздел Банкоматы могли бы уже добавить фильтр «банкоматы с поддержкой купюр нового образца». У Т-Банка же есть база таких банкоматов, тогда…
▪ …почему клиенту банка нужно каждый раз стучаться в поддержку, чтобы найти подходящий банкомат, если вопрос можно решить бесшовно в приложении?
У меня всё, я вас предупредил, адрес подходящего банкомата запомнил. Надеюсь, Т-Банк тоже что-то решит с этим вопросом.