«50% покупок отменялось»: в двух районах Новосибирска глушат мобильный интернет — как платят жители
На многих улицах Дзержинского и Калининского района без мобильной связи действительно ощущаешь себя в информационном вакууме
Жители Дзержинского и Калининского районов Новосибирска столкнулись с перебоями в работе мобильного интернета: три недели он пропадает на разных улицах. По словам горожан, для них стало проблематично вызывать такси, расплачиваться банковскими картами и даже получать товары с маркетплейсов. Фотокорреспондент НГС Александр Ощепков и журналист Мария Тищенко прошлись улицам, откуда поступали жалобы и действительно столкнулись с отсутствием мобильной связи — подробности в этом материале.
Как новосибирцы описывают проблему
О том, что мобильный интернет не работает на проспекте Дзержинского заметили и сотрудники редакции НГС, а после к нам начали обращаться и сами читатели. Например, жительница Новосибирска Лариса так описала проблему: по ее словам, с 22 июля в Дзержинском районе на улицах Авиастроителей, Лазарева, Республиканская, Учительская нет мобильного интернета ни от какого оператора.
«Люди в неведении, как долго его не будет: все молчат, никто ничего не говорит. У кого нет проводного интернета в квартире, остались в информационном вакууме. Как пример, некоторые пункты выдачи заказов на Учительской закрылись из-за отсутствия интернета. В аптеках невозможно рассчитаться банковской картой. Нельзя же так относиться к людям, оповещение-то хоть какое-то должно быть!» — возмущается она.
Где-то видны старые объявления о проблемах в работе интернета
При этом еще и плохо работает связь в целом — в процессе разговора по телефону читательницу НГС было плохо слышно, прерывалась связь и мы созванивались с ней несколько раз. В момент разговора Лариса находилась на улице Новая Заря.
По словам Ларисы, она и другие жители обращались в администрацию района, но их перенаправили в Роспотребнадзор.
Еще один читатель уточнил, что интернета и связи нет, по его предположению, в радиусе 3 километров от завода им. Чкалова. Он объясняет, что рядом находится большой частный сектор, где у людей нет проводного интернета, а только мобильный, но сейчас они не могут пользоваться ни мобильной связью, ни приложениями, ни платежными терминалами.
«Многие сходятся во мнении, что на заводе включили „глушилку“. Что нам, жителям частного сектора, у которых отсутствует проводной интернет, а есть только мобильный — точнее был — делать дальше? По сути, мы оплачиваем мобильный интернет, но воспользоваться им не можем», — предполагает новосибирец.
Как живут люди в Дзержинском и Калининском районах
Мы с фотографом поехали самостоятельно проверять, как работает интернет и связь в указанных районах. На такси мы доехали до перекрестка улицы Учительская и Богдана Хмельницкого. В дороге таксист рассказал нам, что теперь стало сложно принимать заказы в этом районе и сложно найти пассажиров, потому что связаться с ними часто не получается.
Часть жителей не понимает, что происходит, а часть считает, что это связано с обеспечением безопасности, как в других регионах, где «глушат» мобильный интернет
Когда мы доехали до указанного перекрестка, то мобильный интернет действительно пропал: несколько раз 4G менялось на E, но отправить сообщения через какие-либо мессенджеры уже не получалось.
Мы дошли до одного из ПВЗ на Учительской, о котором рассказали читатели: он действительно был закрыт. При этом за соседней дверью там находится другой ПВЗ, который работает. Сотрудница пояснила, что в ее пункте есть проводной интернет, поэтому он работает, а соседний не открывается третий день.
Рядом находится точка по продаже фруктов, продавец которой рассказал, что у него две недели нет интернета, поэтому люди не могли расплатиться картой, оставляли покупки.
«50% покупок отменялось: набирали пакет и возвращали. У некоторых кредитные карты, поэтому они не могут ни перевести, ни наличку снять. Поэтому два дня назад мы провели проводной интернет. Теперь можно оплачивать, — поделился продавец.
Интернет пришлось провести еще в один ПВЗ на Учительской, это произошло неделю назад.
«Сюда раньше я приезжал и зайти не мог — люди чуть ли не дрались: „Отдайте мой заказ!“ Меня тут чуть не порвали!» — рассказал доставщик товаров в этот пункт.
Во многих сетевых магазинах и аптеках корреспондентам НГС отвечали, что проблем с безналичной оплатой нет, потому что работает проводной интернет, хотя мобильный отсутствует.
Многие точки торговли начали подключать себе проводной интернет
Жительница района Оксана, которую мы встретили на улице, рассказала, что интернет в ее доме работает только по wi-fi, а мобильный появляется только, когда выезжаешь за пределы района:
«Я живу возле Чкаловского завода, поэтому, думаю, они глушат. Заметила проблемы, когда началась подготовка к авиашоу».
По пути, на улице Авиастроителей, мы решили провести эксперимент и купить мороженое в киоске: продавщица пояснила, что безнал работает через раз: «Подождите — он может и 10 минут крутиться, и 20».
На одном из банкоматов было прикреплено такое объявление
Терминал завис на какое-то время с надписью «Устанавливается связь», но нам повезло и оплата прошла.
«Вот видите, вы счастливые», — порадовалась продавщица.
Продавец фруктов на улице Авиастроителей рассказал о том, что перепробовал все: покупал сим-карты разных операторов, выбирал тариф подороже, но ничего не помогает. Знакомым он стал отдавать фрукты и овощи так, а уже из дома они переводят деньги. Кто-то идет до банкомата, но и не каждый банкомат по близости работает, замечает он.
Продавец фруктов на Авиастроителей переживает, что товар портится из-за невозможности оплатить покупки
«Говорят, что это теперь надолго. Но что поделаешь теперь. Плохо, что не продашь товар — придется много выкидывать», — вздыхает он.
Далее мы поговорили с местными жителями на улицах Авиастроителей и Новая Заря.
Жительница Новосибирска Галина Васильевна приводит такой пример: недавно открылся новый магазин «Красное и белое» по адресу Новая Заря, 14 и там даже висит объявление о том, что расчет только за наличные. По ее словам, как правило, в более крупных сетевых магазинах можно рассчитаться картой, а в маленьких — нет.
Магазин на Новой заре сделал объявление об оплате наличкой
Александр объяснил, что такси теперь можно вызвать только по звонку с мобильного телефона, не через приложение.
«На наличку уже давно перешли — третью неделю нет интернета. Обналичиваю деньги через покупки в одном из супермаркетов, потому что банкоматы не везде работают. Ждем, может, всё наладиться, но дома придется роутер ставить», — описал он новую жизнь.
Связи по-прежнему не было, но иногда по ходу нашего маршрута могло прийти какое-то сообщение во «ВКонтакте», но загрузить его и полноценно ответить не получалось.
Мы вернулись к остановке и проехали на троллейбусе от «Библиотеки им. Островского» до «Гостиницы Северной». В транспорте удалось расплатиться банковской картой, но во время пути интернета по-прежнему не было.
Один из пунктов выдачи товаров рекомендует новосибирцам приходить подготовленными
На проспекте Дзержинского, куда мы доехали, некоторые организации сделали объявления о том, что есть перебои в работе интернета.
Появился мобильный интернет только тогда, когда мы дошли от остановки «Гостиница Северная» до пересечения проспекта Дзержинского с улицы Комбинатской. Так, по ощущениям, мы вернулись в цивилизацию, смогли вызвать такси и ответить на сообщения.
Как это объясняют официально
«Некоторые абоненты Билайн в Новосибирске могли столкнуться с ограничением работы мобильного интернета по причинам, которые от нас не зависят и не связаны с работоспособностью нашей сети. При необходимости по обращению в колл-центр клиент может получить пакет бесплатных SMS либо самостоятельно подключить его в мобильном приложении или набрав команду 06740781», — ответили в пресс-службе Билайна.
В T2 объяснили, что в Новосибирске наблюдаются временные ограничения в работе мобильного интернета по независящим от них обстоятельствам:
«Эти ограничения никак не связаны с работоспособностью наших сетей. Голосовая связь и SMS работают в штатном режиме».
В пресс-службе «Мегафона» журналисту НГС ответили, что их сеть работает стабильно, ограничений с их стороны нет, а трудности возникли по независящим причинам.
Журналист НГС также направил запросы в Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области, мэрию города, Роскомнадзор и на завод имени В. П. Чкалова, новосибирский филиал ПАО «Объединенная авиастроительная корпорация», чтобы узнать причину отсутсвия интернета — связана ли она с их действиями по безопасности.
А также журналист НГС направил запросы в банки (о том, увеличилось ли количество жалоб на неработающие банкоматы в указанных районах и увеличился ли процент снятия наличных денег), в операторам такси (о том, увеличилось ли количество вызовов по телефону), маркетплейсы (о том, почему не работают пункты и когда планируют наладить процесс выдачи), интернет-провайдерам (о том, увеличилось ли количество подключений).
На момент публикации ответы были получены не на все запросы.
Встретились и такие объявления
Директор по развитию на массовом рынке группы компаний «Сибирские сети», «Норильск-Телеком» Юлия Сазонова подтвердила журналисту НГС рост обращений по указанным районам:
«Увеличение спроса связано с нестабильным сигналом мобильного интернета у операторов, что вынуждает пользователей искать альтернативные способы подключения. Домашний интернет становится востребованным решением благодаря стабильному доступу и высокой скорости передачи данных. Наблюдаем рост спроса на подключение ШПД (широкополосный доступ в интернет) в этих районах почти в 2 раза (194%)».
А в пресс-службе «Ростелекома» не отмечают резкого роста спроса на услуги ШПД. С середины июля фиксируют сезонный прирост заявок на услуги ШПД — в среднем 5-7%.
«Голосовая связь будет работать»
Мэрия Новосибирска ответила, что нужно направить запрос по компетенции — в Минцифры региона.
«В целях обеспечения безопасности жителей и объектов инфрастуктуры на некоторых территориях Новосибирской области возможны ограничения предоставления услуг мобильного интернета операторами связи. При этом голосовая связь, sms-сообщения и проводной интернет будут работать в штатном режиме», — подтвердил журналисту НГС заместитель руководителя администрации губернатора и правительства Новосибирской области Сергей Нешумов.
В конце июля специалисты Министерства цифрового развития и связи региона на своем сайте публиковали рекомендации для жителей в случае временного замедления или отключения мобильного интернета 3G/4G (LTE) на территории Новосибирской области.
«Даже если временно пропал или замедлился мобильный интернет, не нужно волноваться, проводной интернет, Wi-Fi, голосовая связь, смс-сообщения, вызовы экстренных служб продолжают работать», — подчеркивал министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь.
Он отмечал, что замедление или отключение мобильного интернета не сказываются на работе терминалов оплаты, банкоматов, подключенных через Wi-Fi и проводную сеть. Для дополнительной перестраховки лучше иметь при себе наличные. Обязательные денежные переводы и платежные операции по кредитам, услугам ЖКХ, штрафам, товарам на маркетплейсах лучше провести заранее с устройств, подключенных к проводному интернету или домашнему Wi-Fi.
Возле дворца культуры Чкалова мобильного интернета тоже не было
«Жителям Новосибирской области рекомендуется заранее позаботиться о доступе к документам и важной информации в бумажном виде или в мобильном устройстве, а не только в облаке: скачать или распечатать электронные билеты на поезд, самолет, концерты, бронь на гостиницы, офлайн-карты, маршруты поездок, сделать скриншоты нужной информации из интернета и сохранить в телефон расписание автобусов, график работы заведений и т. д.», — опубликовало ведомство свои советы.
В Минцифре рекомендуют не забывать об информационной безопасности и не терять бдительность, потому что мошенники могут выдать себя за сотрудников банков, обещая помочь с проведением платежей или восстановлением доступа к сервисам.
«Следует соблюдать базовые правила цифровой гигиены: не отвечать на подозрительные звонки и сообщения; никогда не сообщать пароли, коды из сообщений или данные карт по телефону; использовать только проверенные точки Wi-Fi для подключения к банковским приложениям; не переходить по ссылкам из неизвестных источников», — рекомендует в Минцифре.
Связь появилась у Новосибирского авиационного технического колледжа им. Б. С. Галущака
И напоминают, что органам власти, государственным организациям, банкам, операторам связи запрещено использовать иностранные мессенджеры Telegram, WhatsApp для общения со своими клиентами, заявителями.
Недавно массовую пропажу мобильного интернета испытали жители Красноярского края — о ситуации подробно рассказывали наши коллеги из NGS24.RU.