Les catalogues pléthoriques des plateformes de streaming sont devenus un casse-tête pour leurs utilisateurs. Dénicher un programme à son goût est devenu une gageure.
Passer la publicité Passer la publicité« Trouve-moi une série drôle et rythmée ». « Je cherche un film effrayant, mais pas trop ». « Quels sont les blockbusters disponibles avec George Clooney au casting ?» Pour trouver plus facilement des programmes à leur goût, les abonnés de Netflix pourraient bientôt recourir à un chatbot. Le leader de la vidéo par abonnement teste actuellement cette nouvelle expérience de recherche alimentée par l’IA via ChatGPT d’Open AI. « Nous voulons que vous puissiez découvrir des émissions ou des films en conversant » avec le chatbot, a expliqué, lors d’une conférence de presse, Elizabeth Stone, responsable technique du géant du streaming.
Jusqu’ici, les utilisateurs de Netflix ne pouvaient effectuer de recherches qu’avec le titre d’un programme ou en tapant une information comme le nom d’un acteur ou d’un réalisateur, voire le genre du contenu. Cette nouvelle fonctionnalité, qui doit simplifier l’expérience des consommateurs, devrait être déployée cette semaine en version bêta pour les utilisateurs d’iOS. Elle s’inscrit dans la refonte plus globale de l’interface de la plateforme, qui prévoit de rendre la navigation plus fluide et la recommandation des contenus plus réactive. L’analyse de facteurs tels que les bandes-annonces que vous regardez, les titres que vous likez, les recherches effectuées à propos d’un acteur, d’un réalisateur… aideront à personnaliser « en temps réel » les contenus suggérés sur la page d’accueil.
Pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation, Netflix prévoit enfin de tester un flux vertical, à la manière d’un TikTok, présentant des extraits d’émissions et de films, sur lesquels les utilisateurs pourront cliquer pour lancer la version intégrale du programme, le partager avec ses amis ou l’ajouter à sa liste de contenus.
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Une profusion qui noie le spectateur
Alors que la guerre de l’attention s’intensifie et que la concurrence est devenue féroce, Netflix espère favoriser l’engagement - et in fine la rétention - de ses abonnés en leur simplifiant la vie. Il s’agit de faire en sorte que « les membres de Netflix choisissent non seulement de regarder leur prochain film favori, mais aussi de rester et de découvrir le suivant », explique un porte-parole du groupe.
La profusion de films et de séries disponibles sur les plateformes, ajoutée à la fragmentation de l’offre, au fur et à mesure que les services de vidéo à la demande se multipliaient, a abouti à une société d’abondance vidéo. Résultat ? Pour les téléspectateurs, dénicher un programme est devenu une gageure quotidienne. Une enquête réalisée en 2021 par le cabinet Horowitz Research avait montré que 44 % des sondés avaient « souvent du mal à trouver quelque chose à regarder » sur les plateformes de streaming. En 2017 déjà, une autre étude menée cette fois par Ericsson constatait que les consommateurs perdaient près d’une heure à chercher quotidiennement un programme à leur convenance…
Provoquer de l’insatisfaction est risqué. « Lorsqu’un utilisateur ne trouve rien à regarder, il va voir ailleurs. Et si cette mauvaise expérience se répète, il finit par se désabonner », rappelle un expert de l’industrie. « C’est bien d’avoir Squid Game ou La Chronique des Bridgerton. Mais il est tout aussi essentiel de ne pas générer de stress ou de frustration chez les abonnés qui viennent se divertir. » En d’autres termes, « l’ergonomie d’une plateforme, l’expérience utilisateur est un paramètre aussi important que la promesse éditoriale », résume-t-il. L’an dernier, Netflix a ainsi investi près de 3 milliards de dollars dans la technologie…
Si l’abonné doit en avoir pour son argent, les plateformes de streaming ont aussi tout intérêt à valoriser le mieux possible leur catalogue pléthorique de contenus. « La promesse originelle des services de streaming était d’offrir un maximum de programmes à leurs abonnés. C’est la fameuse formule du buffet à volonté, rappelle l’expert du secteur. Le problème aujourd’hui, c’est que les plateformes ne sont pas capables de leur indiquer où se trouvent ces programmes ni comment savoir qu’ils existent. Investir dans des dizaines de milliers de séries, de films et de dessins animés que personne ne regarde, cela finit par revenir très cher »…