👨‍✈️ Россия открывает новую эру банкинга — человекоцентричность

Несмотря на геополитическую ситуацию, наша страна была и остается фронтиром мирового финтеха. Мы уже привыкли к мгновенным переводам и бесконтактной оплате в условиях санкционных ограничений. Каким будет следующий этап? В ходе дискуссии среди крупнейших банков на конференции ЦБ «Фокус на клиента» была сформулирована концепция будущих успешных компаний — человекоцентричность. Этому уже есть подтверждения, например, недавно Т-Банк представил обновленное приложение и его стратегию развития. Она предполагает, что мобильные приложения теперь будут становиться навигаторами в разных сферах жизни, а их наполнение должно приносить дофамин — гормон радости.

Про то, куда движутся российские банки и какова роль искусственного интеллекта в работе приложений, рассказал директор по технологиям Т-Банка. Он заявил, что, так или иначе, классические кредитные организации перестанут существовать. Потому как большинство рутинных и повседневных процессов в мире постепенно оптимизируются. И банки как нечто неотъемлемое в жизни каждого человека вынуждены подстраиваться под потребности пользователей. Поэтому будущее за приложениями-навигаторами, которые вызывают удовольствие от использования. ИИ в данном случае — помощник, готовый «заточить» все банковские предложения под запросы конкретного клиента.

Конечно, есть ряд очень важных вопросов, в том числе приватность и ограниченность использования искусственного интеллекта. Именно их в ближайшее время предстоит решить государству и бизнесу.