В московских поликлиниках в конце 2023 года внедрена очередная «инновация» от чиновников-цифротрансформеров. Теперь требуется обязательная аудиофиксация врачебных приемов граждан. Приказ Департамента здравоохранения Москвы №1241 от 20.12.2023 г. предписывает «внедрить проведение аудиоконтроля амбулаторного приема врача во всех госполиклиниках Москвы» (за исключением стоматологических клиник). Пока этот аудиоконтроль вроде бы вводится избирательно.

Основная заявленная задача аудиофиксации врачебных приемов граждан – это контроль уважительного отношения медицинского работника к пациентам, выработка у медиков вежливости и простого человеческого отношения к обращающимся гражданам. Таким образом, в Депздраве Москвы признают наличие серьезных проблем в этом вопросе?

Но еще большие проблемы создает сам факт введения в столице принудительной прослушки медприема граждан, которую для вида именуют обезличенной. Хотя все отлично понимают, что со 100% гарантией защитить биометрические аудиозаписи с персональными данными пациентов невозможно.

Рекомендации Депздрава для врача при проведении амбулаторного приема пациента прописаны в Приказе скрупулезно. В частности, указывается, что врач в поликлинике обязан:
- проявлять вежливость и доброжелательность, корректность и участие;
- внимательно выслушать пациента;
- не допускать использование таки фраз как «не получится», «ваша проблема» и даже обезличивающие обращения вроде «девушка, женщина», «молодой человек», «мужчина».

Вообще сам алгоритм ведения приема пациента описан и отточен в приказе Депздрава настолько детально, что невольно возникает подозрение, что все это написано скорее для робота, для нейросети, но не для живого человека. Все прописано скрупулезно – и установление коммуникационного контакта, и начало записи приема, и сбор информации о пациенте, и его осмотр, и установление диагноза/заключение о здоровье пациента, и назначение лечения с рекомендациями о приеме препаратов, а также резюме и завершение приема. В приложении к Приказу также приводятся подробные критерии оценки качества ведения приема врача – по нескольким десяткам пунктов.

Казалось бы, пациент от всего этого будет только в выигрыше, хотя для врача все это может обернуться серьезным стрессом, потому что досконально следовать этим рекомендациям будет непросто. Но вот ключевой момент, который смущает во всей этой истории: согласия пациента на обработку его биометрических ПД (образца голоса), на запись конфиденциальной информации, являющейся по закону медицинской тайной – не требуется.

Все это вызывает вопросы о конституционности приказа столичного Департамента здравоохранения. Несмотря на уверения в том, что ПД пациента будут обезличены – все графики приемов врачей с аудиофиксациями должны представляться главврачам поликлиник. А установить, на основе ведущейся базы данных, какой именно пациент был на приеме – не составляет никакого труда. Так что обезличивания не получится.

Все эти аудиозаписи могут быть легко украдены. Утечки данных происходят повсюду, как из государственных, так и из частных организаций, электронных баз данных и реестров. Также налицо прямое унижение профессии врача и низведение его до уровня биоробота. Может, Депздрав Москвы намеренно приближает мечту цифротрансформеров, вынуждая живых врачей уйти из профессии и «самозамениться» на нейросеть. О качестве «лечения и диагностики» говорить не приходится.

Интересно будет посмотреть на выкручивания мэрии Москвы, когда граждане массово понесут им отказы от этой прослушки. А то и начнут во всех соцсетях предлагать установить такой видеоконтроль в кабинетах чиновников.