В Воронеже начнет работу единый телефон доверия по вопросам ВИЧ «Равный – равному»

В Воронеже в пятницу 1 декабря, во Всемирный день борьбы со СПИДом, заработает единый телефон доверия по вопросам ВИЧ-инфекции «Равный – равному». Позвонить на номер 26−28−112 можно будет по установленному графику с 9:00 до 21:00 в будни. Об этом на пресс-конференции в Воронежском Доме журналистов рассказали генеральный директор автономной некоммерческой организации (АНО) «Ты не один» Анна Круглова и куратор работы телефона доверия Наталья Коржова. Встреча состоялась в понедельник, 27 ноября. Кроме того, в обсуждении вопроса принимали участие главный врач Воронежского областного клинического центра профилактики и борьбы со СПИД Ирина Тулинова и ее заместитель Тамара Ситник.

Кто может обратиться по номеру?

Проект направлен на поддержку людей с заболеванием ВИЧ. АНО «Ты не один» существует очень давно, и за эти годы на личные номера организаторов и их мессенджеры поступала масса обращений. Заявок было настолько много, что это замедляло процесс работы. Организаторы пришли к выводу о необходимости создания единого телефона доверия, который будет перенаправлять эти обращения к психологам, социальным работникам, юристам, врачам и другим узким специалистам. Номер создан для всех тех, кто попал в трудную жизненную ситуацию из-за недуга, для их родных и близких, а также для тех, кто хотел бы узнать о профилактике этого заболевания.

На сегодняшний день далеко не все умеют пользоваться мессенджерами, и это создает определенные сложности. Телефон доверия поможет решить проблему, особенно это актуально для жителей деревень, сел и отдаленных районов.

Анна Круглова

Генеральный директор автономной некоммерческой организации «Ты не один»

Людям, заболевшим ВИЧ-инфекцией, зачастую очень тяжело переступить порог медучреждения. И здесь им на помощь приходит линия доверия.

Основная задача нашей организации – это не инвалидизировать человека, который обратился, ведь он является полноценным участником процесса. Мы просто помогаем пройти этот путь, интегрироваться в социум, жить обычной жизнью. Современное лечение на сегодняшний день позволяет это сделать. Технология обеспечения работы телефона доверия полностью конфиденциальна, анонимна.

Наталья Коржова

Куратор работы телефона доверия

Кто такой «равный консультант»?

По телефону доверия не только можно поговорить о тяжелом заболевании, но и получить практические советы. Социальный работник будет выезжать на дом к пациенту, кроме того, с заболевшими будет работать «равный консультант».

«Равный консультант» – это человек, который сам живет с диагнозом и может поделиться своим позитивным жизненным опытом, оказать психоэмоциональную поддержку. Также консультанты проходят обучение, на тот случай если обратившийся имеет какой-то запрос вне рамок личного опыта «равного». Мы стараемся, чтобы консультанты были универсальными. Кроме того, он должен иметь определенные базовые знания в сфере эмпатического слушания, в области психологии и социальной поддержки. Если запрос превышает этот базовый уровень, только тогда мы направляем человека к узкому специалисту.

Анна Круглова

Генеральный директор автономной некоммерческой организации «Ты не один»

Равные консультанты работают по разработанным скриптам, которые систематизируют и ускоряют работу. На данный момент создано более 60 алгоритмов действий, и это не предел, по необходимости скрипты будут расширяться.

Около десятка обращений в день

С 31 октября телефон доверия работает в тестовом режиме. Уже было несколько обращений, среди которых – запрос на консультацию юриста. Жительница Воронежа рассказала о разглашении диагноза человеком из близкого окружения. После беседы с «равным консультантом» они совместно пришли к выводу, что можно пойти несколькими путями. Кроме того, девушка узнала, как ей подготовиться к неудобным вопросам со стороны окружения и как грамотно на эти вопросы отвечать.

Мой телефон рабочий есть на всех сайтах, и он одновременно является телефоном горячей линии по ВИЧ и СПИДу. Звонков поступает всегда много, в основном они носят медицинский характер. Но бывают и звонки, когда люди просят поговорить с людьми, которые с тем же диагнозом. Раньше переключала на личные телефоны. 29 октября как раз раздался такой звонок от жителя другого региона. Мужчина искал группу взаимопомощи. И я с радостью переключила его на телефон «Равный – равному». И ему как раз необходим был равный консультант, чтобы понимать, как жить дальше.

Тамара Ситник

Заместитель главного врача Воронежского областного клинического центра профилактики и борьбы со СПИД

Общественники рассказали, что количество обращений постоянно растет. Если раньше их было одно-два в день, сейчас сообщений порядка десятка за день. Ирина Тулинова это связывает с повышением информированности населения. По ее мнению, чем больше люди знают, тем проще им задавать новые вопросы.

Название проекта не телефон «горячей линии», а телефон доверия. «Горячая линия» существует в центре СПИД много лет. Там вопросы более методические, медицинские, хотя имеется медицинский психолог, но это надо иметь еще мужество и силу, чтобы прийти и рассказать о своих проблемах. Но ВИЧ-инфекция это не только медицинская, но и социальная проблема. Мы всем объясняем, что это обычное хроническое инфекционное заболевание, которое лечится при приеме ежедневных препаратов. И человек, заболевший ВИЧ-инфекцией, ничем не отличается от гипертоников, диабетиков и остальных больных. У каждого свое заболевание. И каждый приобрел его своим путем.

Ирина Тулинова

Главный врач Воронежского областного клинического центра профилактики и борьбы со СПИД

В планах организаторов проекта принять минимум 300 звонков к концу 2024 года.

Проект «Телефон доверия по вопросам ВИЧ-инфекции «Равный – равному» реализуется на средства гранта АНО «Образ Будущего». Конкурс проводится по инициативе вице-спикера Госдумы Алексея Гордеева и при непосредственной поддержке губернатора Воронежской области Александра Гусева.
Проект заручился поддержкой Воронежского областного клинического центра профилактики и борьбы со СПИД и лично главного врача учреждения Ирины Тулиновой.