Культура экспериментов, свобода и платформенность: как выглядит корпоративная среда в Т-Банке сегодня

Исследование корпоративных культур – традиционное направление ЦСП «Платформа». Наш специальный доклад по этой теме вызвал в прошлом году активную медийную дискуссию. Теперь переходим к разбору отдельных кейсов компаний-лидеров: почему их среда воспринимается наиболее прогрессивной. Начнём с Т-банка.

Материал построен на интервью с менеджерами экосистемы банка и экспертной оценке бренда, проведенной внешними экспертами.

Чем может быть интересен рынку кейс Т-Банка? Ответом на вопросы:

✔️ Что обеспечивает лидерские позиции в насыщенной инновациями конкурентной отрасли финтеха?

✔️ Как связаны внутренняя культура и клиентский сервис?

✔️ Какие принципы культуры Т-Банка можно «импортировать» в другие отрасли?

✔️ Сохраняется ли сильный, устойчивый культурный код компании при смене акционера?

Коротко:

В банке есть набор внутренних корпоративных ценностей, которые остаются стабильными, несмотря на все изменения, включая акционерные. Назовем их культурным кодом.

Первая ценность – доказательная коммуникация, когда данные используются в качестве аргумента; принцип test and learn.
Компания не боится экспериментов и ошибок, потому что имеет право на них, и именно в этом заключается возможность свободы, сила молодости духа, амбициозность и авантюризм.. Ошибка не повод для санкций, а опыт, который помогает сделать вывод и получить преимущества в будущем.

Доказательная коммуникация обязательна для всех: в компании нет принципа безоговорочного выполнения вертикально интегрированных решений. Предложения руководства, целиком основанные на интуиции, не будут реализованы, даже если их озвучили представители топ-менеджмента. Всегда требуются данные, которые подтверждают конкретное решение, с какого бы уровня оно не пришло.

Вторая ценность – нулевая бюрократия, низкая дистанция власти: доступность больших руководителей, принимающих решения; безбарьерная среда коммуникаций. Каждый сотрудник может написать гендиректору компании по любому вопросу, от несогласия до благодарности. И «большие» руководители отвечают написавшим.
Это работает и в другую сторону. Руководитель любого уровня может напрямую написать любому сотруднику компании.
Это позволило снизить риски закостенелости и закрытости при бурном росте компании, когда контролировать решения и коммуникацию становится гораздо сложнее.

В таких компаниях как Т-Банк вырастают сильные индивидуалисты, звезды, которые хотят автономии. Но для компании это выгодно: вокруг этих звезд собираются команды, которые способны вместе придумывать что-то новое.
Задача и вызов – объединить эту разнородность общей ценностной рамкой.

Ключевая ценность и преимущество компании заключаются в командности. Она появилась с ростом бизнеса и увеличением количества людей в компании. Если раньше был сверхрезультат, который свойственен индивидуалистам, то сейчас предстоит научиться работать сообща, чтобы добиться общего результата.

При смене владельца всегда встает вопрос: насколько изменится компания, что из прежнего культурного кода в ней сохранится? Здесь возможны несколько сценариев:
Первый – культурное поглощение, когда новый акционер решительно меняет правила, формирует новую среду «под себя».
Второй – синтез культур (команды интегрируются и взаимодополняют друг друга, но такое на российском рынке бывает редко).
Третий – сохранение и даже активное воздействие приобретенного актива на нового акционера.

Хотя в интервью менеджеры Т-Банка предпочитают обходить этот вопрос, по мнению внешних экспертов, здесь проявился третий вариант. Владимир Потанин, классический промышленник, но с большим увлечением цифровыми активами, не стал менять базовые ценности своего актива. В итоге ключевые показатели банка продолжили агрессивный рост – принципы, заложенные в геном компании, показали высокую устойчивость.

Читать полностью