В Подмосковье голосовые помощники обрабатывают порядка 9 млн звонков ежегодно

МОСКВА, 18 июля. /ТАСС/. Около 9 млн звонков принимают голосовые помощники в Подмосковье ежегодно. Они решают порядка 60% поступающих запросов, сообщили в пресс-службе губернатора и правительства Московской области.

"За несколько лет мы создали целую экосистему голосовых помощников в самых разных сферах. Это и робот "Светлана" в здравоохранении, которая запишет к врачу, а с недавнего времени еще и продлит рецепты на льготные лекарства. Это и "Галина" в МФЦ, и "Женя", который в любое время суток проконсультирует по линии ЖКХ. Ежегодно роботы принимают порядка 9 млн звонков и самостоятельно, то есть без привлечения человека, решают около 60% вопросов", - рассказал губернатор Московской области Андрей Воробьев, слова которого приводит пресс-служба.

По его словам, помощники заменяют около 1 тыс. операторов. Роботы работают в единой сети и в случае необходимости переадресуют звонки между собой. В настоящее время в регионе ведутся разработки еще четырех роботов, которые будут консультировать по вопросам надзора в области строительства, бизнеса, соцподдержки и экологии.

В пресс-службе напомнили, что в Подмосковье функционирует следующие помощники: робот "Светлана", который записывает жителей к врачу, робот "Женя", консультирующий жителей региона по вопросам ЖКХ, робот "Галина", помогающий с вопросами МФЦ, а также голосовой помощник "Стройотходы" и робот "Вита", консультирующий по вопросам ветеринарии и контроля безнадзорных собак.

В регионе ведется постоянная работа над совершенствованием помощников. Так, с 2025 года "Светлана" начала проактивно обзванивать пациентов, у которых заканчивается срок действия рецепта на льготные лекарства, предлагая записаться на телемедицинскую консультацию, чтобы его продлить. Также робот стала обзванивать пациентов для подтверждения записи к врачу.

Отмечается, что внедрение цифровых технологий и сервисов соответствует задачам национального проекта "Экономика данных".