Если рейс отменен или задержан по причинам, не зависящим от пассажира, авиакомпании в России обязаны предоставить определенные права и услуги. Вот на что может рассчитывать пассажир:

Предоставление информации. Авиакомпания должна уведомить пассажиров о причинах задержки или отмены рейса и предоставить информацию о новом времени вылета.

Питание и напитки. Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажирам должны предоставить бесплатные прохладительные напитки и питание.

Средства связи. В случае длительной задержки авиакомпания обязана предложить пассажиру возможность двух телефонных звонков или отправки электронных сообщений за счет компании.

Проживание в отеле. Если рейс задержан более чем на 8 часов в дневное время или на 6 часов в ночное, авиакомпания должна организовать бесплатное проживание в гостинице, а также трансфер туда и обратно.

Перебронирование билета. Пассажир имеет право на бесплатную замену билета на другой рейс той же авиакомпании, либо на рейс другой компании, если это необходимо.

Возврат денег за билет. Если рейс отменен или задержан на срок более 4 часов, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета или тех участков маршрута, которые не были преодолены.

Компенсация. Пассажиры могут претендовать на компенсацию, если задержка рейса превышает 3 часа и если причиной задержки не были обстоятельства непреодолимой силы (например, погодные условия или чрезвычайные ситуации).

Все эти права регулируются воздушным законодательством России, а также условиями, указанными в договоре с авиаперевозчиком.

Темы и теги

Толмачево Путешествия и География

задержка вылет рейс пассажир авиакомпания час право бесплатный билет