Quelques zéros en trop qui ont failli coûter cher. Une Américaine ayant voulu donner un pourboire de 5 dollars dans un commerce de San Bruno, en Californie, s’est retrouvée à payer 5000 dollars, rapporte le média californien ABC7. Linda Mathiesen voulait acheter un gel antidouleur à base de CBD, pour soulager ses problèmes d’épaule. Prix à payer : 129,28 dollars. Sauf qu’en voulant inscrire le chiffre «5» au moment de renseigner son pourboire, cette éducatrice spécialisée a malencontreusement ajouté trois zéros en trop.
Se rendant compte de son erreur - elle n’avait pas vu l’absence de séparateur décimal - Linda Mathiesen crie «Attendez ! Je veux l’effacer» à l’attention du vendeur. Trop tard. Celui-ci lui indique qu’il est impossible d’annuler la transaction, que de toute façon il ne sait pas comment faire. Et il affirmera plus tard que le magasin n’a jamais reçu l’argent. Sauf que le pourboire apparaît bien sur les relevés bancaires de l’éducatrice. Celle-ci affirme avoir tenté d’appeler «22 fois» sa banque, Wells Fargo, passant à chaque fois «deux heures au téléphone», et plaidant l’erreur. «Qui donnerait 5000 dollars ? Je n’ai pas cet argent !»
La banque s’engage finalement à rembourser
La banque n’a rien voulu entendre. Pire, elle a tenté de refermer le dossier huit mois plus tard, sans n’avoir rien remboursé. «J’ai éclaté en sanglots, raconte Linda Mathiesen. Je suis une mère célibataire, j’ai deux enfants. [...] Mon fils est diplômé de son université la semaine prochaine, mais je ne peux rien lui payer.» Récemment contactée par ABC7, Wells Fargo a finalement indiqué qu’elle s’engagerait à tout rembourser, y compris les intérêts.
Aux États-Unis, laisser un pourboire fait partie intégrante de la culture en ce que ces «tips» représentent une part significative des revenus du secteur des services. Le pourboire est, la plupart du temps, directement suggéré sur les écrans de paiement des comptoirs. À moins que le consommateur ne préfère renseigner son propre montant. Mais gare à ne pas se tromper...