Экосистема впечатлений — новый тренд в развитии российского туризма

17 октября. KrasnodarMedia. Туристическая отрасль Краснодарского края переживает настоящий бум — сюда тянутся миллионы туристов. Успех оправдан тем, что разнообразие предложений растёт: сервис улучшается, курортная недвижимость вызывает большой интерес, инвестиции подтягиваются. Как удаётся сохранить высокую прибыльность и оставаться локомотивами развития российского туризма, несмотря на жесткую конкуренцию заместитель генерального директора по развитию гостиничной деятельности Группы Мантера Яна Уханова, рассказала в эксклюзивном интервью KrasnodarMedia.

Где найти “место силы”?

— Яна, вы только с мероприятия, которое прошло в рамках пресс-тура Группы Мантера. Какие темы там обсуждали?

— Это был пресс-завтрак, с модератором Анастасией Кременчук — известный эксперт, специализирующийся на коммерческой недвижимости. Там мы анонсировали запуск нового направления — курортной недвижимости. Если раньше у нас был штучный проект — с пятизвёздочным отелем категории люкс на 400 номеров и 319 клубными резиденциями, то сейчас это направление выделилось в отдельный бизнес-сегмент.

— Что входит в портфель курортной недвижимости?

— Мы собрали различные объекты: апартаменты на отметке 540 и  960 метров в Красной Поляне, эксклюзивный комплекс из 20 уникальных вилл в стиле шале в фантастически-красивом месте на высоте 1032 м, которое можно назвать "местом силы", и резиденции в рамках нашего гостиничного флагмана. 

— В чём особенность вашего подхода к курортной недвижимости?

— Это действительно новая, но стратегически важная ниша. Традиционно в курортной недвижимости функции строго разделены: за строительство отвечают генподрядные организации, за эксплуатацию — управляющие компании или отельеры. Мы же пошли дальше и создали интегрированную модель, объединяющую полный цикл — от проектирования и строительства до управления и сервисного сопровождения.

— Получается, что ваша группа компаний — многопрофильная? 

— Всё верно! Мы не просто возводим объекты и запускаем их в эксплуатацию, но и формируем уникальный гостевой опыт. Это включает в себя организацию масштабных событий — от концертов до гастрономических фестивалей, в том числе на высоте 960 метров. Мы обеспечиваем безупречную логистику прибытия и пребывания гостей, выстраиваем кулинарные концепции и создаем атмосферу, которая оставляет впечатления надолго.

Внутри себя мы сформировали собственную структуру генподрядчика и технического заказчика, что позволяет контролировать все этапы реализации проекта — от идеи до финальной точки взаимодействия с гостем.

— Как это отличается от общероссийского тренда?

— Российский рынок преимущественно формируется по другой логике. Застройщики, которые строили жилые проекты в Москве и Санкт-Петербурге, сейчас активно выходят в курортные регионы, реализуют объекты курортной недвижимости и привлекают гостиничных операторов. Таких кейсов больше. Наш подход — когда гостиничная компания идёт в девелопмент — встречается реже.

И зимой, и летом! 

 — В каких регионах планируете развивать новое направление?

— Мы сосредоточены на тех территориях, где уже имеем устойчивое присутствие и глубокую экспертизу. География нашего холдинга охватывает ключевые туристические центры России: Краснодарский край, федеральную территорию "Сириус", горнолыжный курорт и этно-туристический комплекс, расположенный в 270 километрах от Санкт-Петербурга по Мурманскому шоссе. Однако основной фокус — Сочи. С точки зрения потенциала для создания высококлассной курортной недвижимости сегодня сложно найти более перспективную локацию. Это уникальный климат — влажные субтропики, отличающиеся от прибрежных зон Анапы и Геленджика. Здесь не просто длинный сезон — он комфортный, мягкий, позволяющий развивать круглогодичный туризм и создавать продукт, востребованный как в летний, так и в зимний период.

— Яна, сегодня, в мире современных возможностей, ничего не стоит на месте. Как-то изменился спрос на гостиничные услуги?

— Динамика существенная. За последние три года рынок кардинально изменился как по среднему тарифу, так и по загрузке. До 2021 года была ярко выраженная сезонность — с существенным снижением загрузки в межсезонье и низкий сезон. Сейчас такие периоды сокращаются.

— Сочи демонстрирует уникальную сезонную дифференциацию спроса, что подтверждает его статус истинного круглогодичного курорта. Летние месяцы тяготеют к индивидуальному и семейному туризму: гости выбирают пляжный отдых, гастрономические программы и культурные маршруты. Осенью и весной акцент смещается на корпоративные клиенты и MICE-мероприятия — конференции, тренинги, выездные собрания, которые активно востребованы благодаря развитой инфраструктуре и географической доступности региона. Зимний период — пик для спортивного досуга: горнолыжные курорты, соревнования, фестивали активного отдыха привлекают как профессионалов, так и любителей.

Такая циклическая смена сегментов не только равномерно распределяет нагрузку на инфраструктуру, но и формирует устойчивый спрос в течение всего года. Это позволяет нам строить многоканальную бизнес-модель, минимизируя риски сезонности и обеспечивая непрерывное развитие курортной экосистемы. Сочи больше не "летний" или "зимний" курорт — это пространство, где каждый сезон рождает новые возможности для гостей и бизнеса.

— Текущая загрузка объектов какая?

— Среднегодовая загрузка составляет 65-70% в зависимости от объекта и локации. У нас есть два периода относительно низкого спроса: с 15 ноября по 15 декабря и вторая половина мая — всего около 30-45 дней в году.  

А как там, за бугром?

— Изменились ли предпочтения туристов?

— Кардинально изменился формат отдыха. Если в советское время было нормальным уходить в отпуск на 21 день, то сейчас средняя продолжительность пребывания — 4-5 дней. Люди стали отдыхать чаще, но менее продолжительно.
Это связано с несколькими факторами: бум внутреннего туризма, невозможность выезда за границу, сложная транспортная логистика за рубеж — дорого, непредсказуемо и долго.

— Как вы оцениваете текущие результаты бизнеса?

— Результаты превзошли даже самые оптимистичные прогнозы. Если сравнивать с банковскими моделями, разработанными перед Олимпиадой-2014, сегодняшние финансовые показатели выглядят по-настоящему революционными. Рентабельность объектов в Сочи значительно превышает среднероссийские аналоги: это напрямую связано с более высокими тарифами и ростом выручки, обусловленным расширением спектра услуг.

Ключевой драйвер успеха — трансформация гостевого поведения. Современный посетитель тратит не только на базовые услуги (проживание и питание), но активно вовлекается в сопутствующие форматы: спа-программы, гастрономические эксперименты, развлекательные активности. Благодаря этому средняя продолжительность пребывания гостей в периметре курортного комплекса увеличилась, а доля дополнительных доходов выросла до 45% от общей выручки.

По итогам прошлого года маржинальность бизнеса достигла 38%, что на 13–16 процентных пунктов превышает отраслевой средний показатель (22–25%). Такой результат подтверждает эффективность нашей стратегии — не просто создавать инфраструктуру, но формировать целостный курортный продукт, который стимулирует повторные визиты и максимизирует ценность каждого гостя. 

— Большие задачи, требуют больших усилий, наверное, у вас большая команда трудится в холдинге?

 — Более 9 000 сотрудников, что делает нас одним из крупнейших работодателей в курортной сфере. Местный рынок труда в Сочи и прилегающих регионах уже близок к насыщению, поэтому значительная часть команды — специалисты, прибывшие из других регионов России. Чтобы привлечь и удержать их, мы активно развиваем программу социальной интеграции: предоставляем корпоративное жильё, возможности профессионального роста, доступ к образовательным программам. Для нас критически важно, чтобы специалисты не просто работали в регионе, но и чувствовали здесь долгосрочную перспективу.

Что стало ключевым драйвером? 

— С государством как-то развиваются отношения?

— До 2021 года туризм оставался недостаточно востребованной сферой для системных инвестиций, что во многом объясняло его низкий приоритет в стратегических планах. Сегодня же сложилась новая реальность: государственно-частное партнерство — ключевой драйвер развития курортной инфраструктуры.
Государство активно стимулирует отрасль через механизмы субсидирования строительства, инфраструктурные программы с привлечением проектного финансирования и льготных кредитных инструментов. Такие меры позволяют не только ускорить запуск новых объектов, но и снижать риски для частных инвесторов. Уже сейчас реализуется ряд масштабных проектов, где бюджетные средства дополняются частными вложениями, что формирует устойчивую основу для долгосрочного роста.

— Насколько повысился интерес чиновников в отраслевые процессы?

— Вполне ощутимо! Они глубоко погружаются в специфику бизнеса, корректируя нормативно-правовую базу под реальные запросы рынка. Параллельно банки, ранее сдержанные в финансировании гостиничных активов, стали учитывать их уникальную модель доходности, разрабатывая отраслевые программы с льготными условиями.

Такая синергия государственной поддержки и бизнес-инициатив не просто ликвидирует исторические дисбалансы, но и создаёт предпосылки для формирования новой парадигмы курортного развития. Инвестиции в инфраструктуру напрямую связаны с повышением конкурентоспособности регионов и ростом качества гостевого опыта.

— Крупные проекты реализуете совместно с властями?

— Развитие курортных территорий — это не просто строительство объектов, а создание целостных экосистем, требующих глубокой отраслевой экспертизы и системного подхода. Такие проекты невозможно реализовать без понимания специфики: от климатических особенностей и сезонной динамики спроса до тонкостей гостевого опыта и экологической устойчивости.

— Почему именно ваша компания может реализовывать такие проекты?

— Наше ключевое преимущество — вертикальная интеграция и междисциплинарная экспертиза, объединяющая функции инвестора, генподрядчика, управляющей компании и оператора. В России мало игроков, способных управлять полным циклом развития курортов, от планирования до эксплуатации.

Наша команда — синергия профессионалов в гостеприимстве, инженерии, эко проектировании, событийном менеджменте и взаимодействии с государством.
Компания оказалась в правильном месте в правильное время: туризм стал приоритетным драйвером развития регионов. Курорты генерируют доходы и мультипликативный эффект: рабочие места, налоги, развитие смежных отраслей. Для многих регионов это шанс, а для нас — подтверждение соответствия модели управления новой парадигме развития, где успех курорта измеряется вкладом в устойчивое развитие территории.
Мы создаем экосистемы, меняющие регионы, а не просто строим объекты.