ASUS запросила $3,8 тыс. за ремонт RTX 4090, у которой был просто поцарапан разъём — новая стоит $2,8 тыс.

Владелец видеокарты ASUS GeForce RTX 4090 ROG Strix White OC поделился историей о том, как сервисный центр выписал ему неадекватную сумму за ремонт устройства. Она была опубликована на reddit.

Пользователь обнаружил странный след на разъёме питания, похожий на царапину. Кроме того, при его подключении он не услышал характерного щелчка. Он также вспомнил о том, как эти разъёмы перегорают, и по совокупности факторов решил обратиться в сервисный центр, чтобы устройство проверили и в случае необходимости устранили все проблемы.

По итогам тестирования ASUS выписала владельцу счёт за ремонт на $3,8 тыс. В компании отметили, что этот случай не является гарантийным и поэтому нужно оплатить починку. Пользователь удивился такому исходу, так как новое устройство стоило $2,8 тыс. Он запросил повторную проверку, на что получил ответ, что всё указано верно, и уточнение, что видеокарта неработоспособна и требует ремонта, чтобы её можно было эксплуатировать, а также предложили скидку в 30%. Владелец отправлял её полностью рабочей — не было никаких жалоб, кроме царапины на разъёме питания.

Автору поста пришлось обратиться к генеральному директору ASUS, чтобы решить вопрос. Вскоре ему позвонили и отметили, что произошла ошибка. Пользователь запросил либо замену видеокарты на новую, либо полный возврат средств. На складе устройства не оказалось, поэтому компания решила возместить стоимость RTX 4090.