Wildberries протестирует опцию отказа от товара в первый час после оплаты

В январе в мобильном приложении и на сайте появится специальная кнопка, она будет доступна в разделе «Доставки» рядом с карточкой товара. Воспользоваться кнопкой можно в течение часа после заказа или до момента, пока у заказа не появился статус о сборке.

Изначально функция будет распространяться не на все товары, поскольку в тестировании участвуют только продавцы, хранящие продукцию на собственных складах. Со стороны покупателей воспользоваться опцией на этапе тестирования смогут клиенты, делающие покупки по постоплате. Таких на маркетплейсе около 80%, отмечают в компании.

«Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту [email protected]. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке в приложении», — говорится в сообщении Wildberries.

В середине ноября по итогам масштабной проверки Генеральная прокуратура РФ предписала изменить около 20 правил работы Wildberries в части отношений с продавцами и покупателями. 

Фото на обложке: Mitriakova Valeriia / Shutterstock