Россияне предпочитают самостоятельно организовывать свой отдых

Только 11% россиян обращаются к помощи турагентств и туроператоров при бронировании отдыха в России , 84% делают это самостоятельно. Об этом сообщается в исследовании, проведенном ВЦИОМ по заказу Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ).

«Почти девять из десяти (84%) российских внутренних туристов организуют отдых самостоятельно, то есть не прибегая к помощи турагентов. Большинство - 63% от общего числа опрошенных - бронируют билеты и жилье через онлайн-сервисы. Напрямую к отелям или авиакомпаниям на этапе бронирования обращается каждый пятый (21%) внутренний турист.

Клиентов турагентов среди путешествующих по стране россиян 11%, и совсем небольшая доля респондентов (3%) приобретает авторские туры», — отмечается в исследовании.

При этом, цифровой способ бронирования с отрывом лидирует во всех возрастных группах, также прослеживается поколенческий тренд: чем моложе турист, тем охотнее он использует онлайн-платформы.

«Среди путешественников 18-24 лет самостоятельно бронируют билеты и жилье через агрегаторы 78%, а в группе 25-34 лет - 70%. В возрастных категориях 35-44 и 45-59 лет этот показатель держится на уровне около 60%. Даже среди туристов старше 60 лет более половины (56%) предпочитают цифровое планирование поездок», — говорится в исследовании.

Особенно низкая популярность у них среди молодежи: всего 5% в группе 18-24 лет и 7% - среди 25-34-летних. В более старших группах она составляет 12-13%.

В случае возникновения проблем с предоставлением услуги во время поездки (например, задержка рейса, плохой номер, отмена экскурсии и т.п.) российские туристы предпочитают решать такие ситуации напрямую, через отель или авиакомпанию (76%), а уже потом - через агрегатора (51%).

Даже молодежь, чаще пользующаяся онлайн-платформами, в первую очередь ищет контакт с отелем или авиакомпанией. А вот если на этапе бронирования не приходит подтверждение или происходит ошибка при оплате, большинство путешественников обращаются в службу поддержки онлайн-сервиса (78%), меньше половины - напрямую в гостиницу или к перевозчику (44%).

Когда же проблема возникает уже в отеле, в приоритете оказывается классический офлайн-контакт: гости идут на ресепшен или решают вопрос с персоналом напрямую (87%).