«Ресторан и доставка заработали, а я — с пустым кошельком»: Психолог из Волгограда лишилась крупной суммы, заказав еду не в тот дом

Почти трех тысяч рублей и еды лишилась психолог из Волгограда Арина Рязанова, решившая плотно поужинать дома при помощи заказа любимых блюд через популярную «зеленую» службу доставки. Практически мгновенно обнаруженная ошибка в указании адреса, стала для агрегатора поводом заявить, что ужин утилизирован, а деньги отправлены ресторану и возврату не подлежат.

Как рассказала корреспонденту V1.RU возмущенная и голодная Арина Рязанова, аппетит пришел к ней после крайне напряженного трехчасового рабочего дня и долгого просмотра мемов с котиками.

— Да, я девочка, которая проголодалась и очень захотела мяса! Поэтому и заказала себе в одном из ресторанчиков в центре всего и по чуть-чуть: три порции свиных ребер и две порции картошечки почти на три тысячи рублей, — практически переходя на ультразвук негодует Арина Рязанова, — Но от голода, как впрочем и всегда, я оказалась невнимательна. Автоматически сервис поставил мне адресом доставки — место моей бывшей работы. Причем я на него уже очень давно не делала никаких заказов.

Женщина уверяет, что ошибка была выявлена практически мгновенно и она сразу обратилась в поддержку с просьбой изменить адрес доставки.

—  На это мне заявили, что сделать это невозможно. Якобы я могу забрать свои обожаемые ребра с картошечкой только либо сама срочно приехав на место доставки, либо наняв дополнительного курьера, который бы забрал заказ с ошибочного адреса и доставил на мой, — негодует психолог, — Естественно от столь выгодного и клиентоориентированного предложения я отказалась. Попросила отменить заказ и вернуть мне деньги. Заказ мне отменили, однако деньги возвращать отказались, заявив, что оплату они оставили на покрытие расходов ресторана и утилизацию якобы практически мгновенно приготовленного заказа! То есть они утилизировали мои три порции ребер в кисло-сладком соусе, квасном сусле и соусе барбекю вместе с картошкой, за мои же деньги и оставив меня голодной? Обидно даже, что для полноты картины в конце не пожелали «Приятного аппетита!».

На горячей линии «зеленого» сервиса доставки корреспонденту V1.RU пояснили, что в таком случае деньги за заказ они действительно не возвращают, сославшись на пользовательское соглашение.

Руководитель юридической фирмы «Спартак» Роман Гребенников в свою очередь уверен, что свои деньги за ужин девушка может вернуть через суд, так как подобное отношение к клиентам не совсем соответствует федеральному закону.

— Как я понимаю, данное соглашение — публичная оферта, которая выложена на сайте. Но, эта оферта, — предложение через соглашение, — не может подменять федеральный закон о защите прав потребителей. Поэтому в данном случае потребитель прав, если она своевременно оповестила об ошибке и потребовала изменить адрес доставки. Приоритет имеет не публичное соглашение, а федеральный закон о защите прав потребителей. Если клиент-потребитель обратится в суд, то суд встанет на её сторону в таком споре и возместит ее убытки со стороны данного сервиса.

Редакция V1.RU запросили в пресс-службе сервиса доставки причину отсутствия возможности скорректировать указанный ошибочно адрес и о возмещении убытков пострадавшей клиентке. На момент публикации ответ от агрегатора получен не был.

Не так давно в Волгограде с обратной ситуацией столкнулся уже курьер сервиса доставки. Пообещав взять забытую карточку и расплатиться за солидный набор деликатесов из японского ресторана 25-летняя девушка взяла еду и просто захлопнула перед курьером дверь квартиры. Позже за аферу суд оштрафовал даму на 10 000 рублей.