Городская клиническая больница №1 внедряет систему менеджмента качества
Городская клиническая больница №1 продолжает планомерную работу по совершенствованию своей деятельности, ключевым элементом которой является внедрение системы менеджмента качества (СМК) на основе Практических рекомендаций Росздравнадзора.
ГКБ №1 занимает статус крупнейшего многопрофильного учреждения Чувашской Республики. Объединяя два многопрофильных стационара, современный перинатальный центр, восемь поликлиник с развитой сетью отделений общей врачебной практики (семейной медицины) и мощный блок диагностических и вспомогательных подразделений, больница играет ключевую роль в обеспечении населения республики качественной медицинской помощью. Именно поэтому внедрение системных подходов к управлению качеством здесь имеет особое значение и масштаб.
«Система менеджмента качества – это, прежде всего, инструмент для повышения управляемости и результативности всех процессов, – комментирует заместитель главного врача по контролю качества и безопасности медицинской деятельности Екатерина Ермолаева. – Представьте, что вся работа больницы – это большой, сложный механизм. СМК помогает нам настроить этот механизм так, чтобы он работал слаженно, без сбоев и с максимальной отдачей».
По словам специалиста, внедрение системы менеджмента качества формирует в организации не просто набор правил, а настоящую фундаментальную корпоративную культуру безопасности. «Наша задача – создать такую систему, где каждый сотрудник понимает свою роль, где процессы стандартизированы, а риски идентифицированы и управляемы. Это основа для устойчивого развития и достижения поставленных целей для обеспечения высокого качества оказания медицинской помощи», - добавляет она.
Важно отметить, что внедрение системы менеджмента качества – это последовательный процесс. На данный момент основное внимание уделяется амбулаторно-поликлинической сети. В дальнейшем, в соответствии с планом, будут проведены работы по сертификации стационаров и перинатального центра, что позволит охватить все ключевые направления деятельности больницы.
«Стандартизация процессов предполагает описание всех важных задач. Это не для того, чтобы заставить всех действовать по шаблону, а, чтобы гарантировать, что все делается на высоком уровне, независимо от того, кто именно выполняет работу. Четкие процедуры помогают минимизировать ошибки и повысить качество услуг», - подчеркивает Екатерина Михайловна.
К примеру, в рамках этого направления были разработаны стандартные операционные процедуры (СОПы), охватывающие широкий спектр деятельности. Простыми словами, они описывают «как правильно сделать» в самых разных ситуациях. Например, существуют СОПы, регламентирующие весь процесс проведения внутривенных инъекций, включая подготовку рабочего места, правила антисептики, технику выполнения и действия в экстренных случаях. Это критически важно для предотвращения инфекций и обеспечения безопасности пациентов. Разработаны процедуры для безопасной транспортировки и перемещения пациентов, которые минимизируют риски травм как для пациентов, так и для сотрудников. Помимо этого, алгоритмы используются для организации приема пациентов в поликлиниках, описывая все этапы – от регистрации до взаимодействия с врачом.
«Мы активно используем риск-ориентированный подход, который позволяет нам не ждать, пока проблема возникнет, а предвидеть ее и предотвратить», – объясняет Екатерина Михайловна. - Принцип пациентоцентричности становится ключевыми ориентиром для всего коллектива».
Начало этой работе было положено, когда Национальный институт качества Росздравнадзора - федеральный центр, отвечающий за оценку соответствия медицинских организаций требованиям безопасности и качества оказания помощи провел аудиторскую проверку работы. Рекомендации института стали ориентиром для дальнейшего развития и улучшению процессов организации оказания медицинской помощи.
В больнице был проведен внутренний аудит, позволивший определить наиболее важные направления для дальнейшей работы и выявить существующие проблемные зоны. После этого были созданы специальные рабочие группы, которые занимаются выстраиванием процессов, разработаны локальные нормативно-правовые акты, направленные на улучшение качества оказания медицинской помощи.
«В настоящее время мы находимся на этапе активного внедрения и тестирования разработанных процедур. 15-16 августа нас ожидает предсертификационный семинар, который поможет нам провести финальную проверку и подготовиться к получению сертификата соответствия нашей системы стандартам менеджмента качества», - отмечает Екатерина Ермолаева.