Комментарии 0
...комментариев пока нет
В МАРТ напомнили, куда стоит обращаться потребителям за защитой своих прав
В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли напомнили, куда стоит обращаться потребителям за защитой своих прав. Алгоритм озвучила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик во время пресс-конференции в Национальном пресс-центре.
Иллюстративное фото из архива «СБ»
Она рассказала:
— В Беларуси выстроена хорошая, четкая система того, кто, как и на каких стадиях защищает права потребителей. В досудебном порядке это делают госорганы по компетенции. МАРТ — регулятор и координатор этой сферы, а другие госорганы, например, в сфере здравоохранения, туризма, транспорта, защищают права потребителя. Но первая ступенька — исполкомы на местах. В законодательстве и об обращениях граждан, и о защите прав потребителей говорится о том, что первоначально права потребителей подлежат защите на той территории, где было само событие, возникла проблемная ситуация — был продан некачественный товар, некачественно оказана услуга. Потому на их долю приходится основная масса обращений. Если потребитель не согласен с итогами рассмотрения обращения на базовом уровне, может обратиться в облисполком или Минский горисполком, если первоначально рассматривался вопрос в администрации района столицы. На последней стадии подключается МАРТ. Плюс МАРТ дает разъяснения и разрабатывает законодательство, анализирует, не нарушают ли права потребителей в разрабатываемых нормативно-правовых актах другими госорганами.
Параллельно и интегрированно с госорганами большую работу проводят общественные объединения потребителей. Минимальный уровень знаний, которыми должны обладать работники таких организаций, проверяется в МАРТ во время аттестации.
— При этом и госорганы, и общественная защита оказывают помощь на безвозмездной основе, — акцентировала представитель МАРТ.
Местные исполнительные органы и общественные объединения потребителей имеют право составлять исковые заявления в суд и отстаивать права потребителей в суде, если те с такой просьбой обращаются.
Отдельное направление — судебная защита. Примечательно, что подача иска в суд по защите прав потребителей освобождена от госпошлины. При удовлетворении иска, если с исковым заявлением выступают исполком или общественное объединение, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя, поставщика, продавца, представителя, исполнителя в местный бюджет штраф в размере 100 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
druk@sb.by
Иллюстративное фото из архива «СБ»Она рассказала:
— В Беларуси выстроена хорошая, четкая система того, кто, как и на каких стадиях защищает права потребителей. В досудебном порядке это делают госорганы по компетенции. МАРТ — регулятор и координатор этой сферы, а другие госорганы, например, в сфере здравоохранения, туризма, транспорта, защищают права потребителя. Но первая ступенька — исполкомы на местах. В законодательстве и об обращениях граждан, и о защите прав потребителей говорится о том, что первоначально права потребителей подлежат защите на той территории, где было само событие, возникла проблемная ситуация — был продан некачественный товар, некачественно оказана услуга. Потому на их долю приходится основная масса обращений. Если потребитель не согласен с итогами рассмотрения обращения на базовом уровне, может обратиться в облисполком или Минский горисполком, если первоначально рассматривался вопрос в администрации района столицы. На последней стадии подключается МАРТ. Плюс МАРТ дает разъяснения и разрабатывает законодательство, анализирует, не нарушают ли права потребителей в разрабатываемых нормативно-правовых актах другими госорганами.
Параллельно и интегрированно с госорганами большую работу проводят общественные объединения потребителей. Минимальный уровень знаний, которыми должны обладать работники таких организаций, проверяется в МАРТ во время аттестации.
— При этом и госорганы, и общественная защита оказывают помощь на безвозмездной основе, — акцентировала представитель МАРТ.
Местные исполнительные органы и общественные объединения потребителей имеют право составлять исковые заявления в суд и отстаивать права потребителей в суде, если те с такой просьбой обращаются.
Отдельное направление — судебная защита. Примечательно, что подача иска в суд по защите прав потребителей освобождена от госпошлины. При удовлетворении иска, если с исковым заявлением выступают исполком или общественное объединение, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя, поставщика, продавца, представителя, исполнителя в местный бюджет штраф в размере 100 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
druk@sb.by