Вернут ли красноярцам деньги за неработающий интернет?
Вопрос оставил пользователь Владимир под постом в телеграме. Он спросил, считает ли ведомство отключение интернета нарушением закона.
«Является ли [отключение мобильного интернета] нарушением закона о защите прав потребителей? Ведь никаких форс-мажорных обстоятельств нет, власти ЧС не объявляли. И обязаны ли сотовые операторы уменьшить стоимость услуг сотовой связи за отсутствие интернета?»
Вопрос Владимира поддержал другой пользователь:
«Будет ли автоматический перерасчет тарифа операторами, т. к. это не единичный случай, а массовый, и странно, если каждому пользователю придется обращаться лично».
В Роспотребнадзоре ответили, что если отключение произошло не по вине оператора, то тот ничего не должен компенсировать.
«Если отключение произошло по вине оператора, то оператор несёт ответственность, предусмотренную законом о защите прав потребителей — должен осуществить перерасчет денежных средств. Если отключение произошло по независящим от оператора обстоятельствам, то в силу законодательства он освобождается от ответственности».
Сотовые операторы как раз сообщали, что трудности возникли «по независящим от них причинам», а потому они не могут сказать, когда интернет восстановят. Исходя из этого, компенсировать дни без интернета людям не будут.
Но некоторые компании, как писали СМИ, в частном порядке готовы дать скидки вместо перерасчета.
Массовый сбой в работе мобильного интернета произошел после 16:00 26 июля. Клиенты сообщали об отсутствии интернета сразу у нескольких операторов.
На четвертый день сбоя губернатор Михаил Котюков сообщил, что «временные ограничения связаны с необходимостью усиления мер безопасности в определенных территориях Красноярского края исходя из данных об оперативной обстановке и для профилактики сетевых угроз».