«АзурЭйр» оштрафовали за неудобства пассажиров в Уфе и Казани
Красноярская транспортная прокуратура проверила авиакомпанию «АзурЭйр» после жалоб пассажиров и нашла нарушения в том, как перевозчик обслуживал людей при задержках рейсов. В Казани и Уфе путешественники столкнулись с неудобствами, которые авиакомпания не устранила, нарушив их права.
Задержка в Казани: без горячей еды
В июне 2025 года в аэропорту Казани имени Габдуллы Тукая рейс «АзурЭйр» в турецкий Даламан задержали больше чем на 8 часов. По закону, в таких случаях авиакомпания должна каждые 4 часа обеспечивать пассажиров горячим питанием. Но, как выяснила прокуратура, этого не произошло, и люди остались без еды в положенные сроки.
Уфа: вынужденная посадка без комфорта
Другой случай произошел на рейсе из Антальи в Казань. Самолет неожиданно приземлился в Уфе на запасной аэродром, и пассажиры ждали вылета больше 10 часов. Авиакомпания не организовала размещение в гостинице, что также является нарушением. Это оставило людей в аэропорту без должного комфорта и отдыха.
Задержкой рейса считается любое нарушение установленного времени вылета, указанного в билете или расписании, по вине перевозчика (авиакомпании) или из-за обстоятельств, не зависящих от него, таких как техническая неисправность самолета, погодные условия или позднее прибытие предыдущего рейса. Время задержки начинается с момента, указанного в билете как время вылета.
Штраф за нарушения
Прокуратура не оставила эти случаи без внимания. «АзурЭйр» привлекли к ответственности по части 2 статьи 14.4 КоАП РФ за повторное нарушение требований к качеству услуг. Авиакомпании выписали штраф в ₽30 000. Это стало сигналом, что права пассажиров должны соблюдаться, несмотря на обстоятельства.
Задержки из-за атак дронов
С начала специальной военной операции в России участились случаи закрытия воздушного пространства из-за угроз атак беспилотников. Такие меры вводит Росавиация по плану «Ковер», чтобы защитить самолеты и пассажиров. Беспилотники могут нарушить навигацию или даже привести к столкновению, поэтому аэропорты временно приостанавливают работу.
Юридически это считается форс-мажором (статья 401 ГК РФ и статья 120 Воздушного кодекса РФ). Авиакомпания не виновата в таких задержках, но это не освобождает ее от обязательств перед пассажирами. Даже в таких случаях люди имеют право на питание, напитки, размещение в гостинице и другие услуги в зависимости от времени ожидания.
Если аэропорт закрыт из-за дронов, не думайте, что это просто прихоть перевозчика. Но знайте: авиакомпания все равно должна заботиться о вашем комфорте. Сохраняйте спокойствие, обращайтесь к представителям перевозчика и требуйте положенные услуги.
Справка: что делать при задержке рейса?
Задержка рейса — неприятная ситуация, но у пассажиров есть права, которые авиакомпания обязана соблюдать. Вот что вам положено и как действовать, чтобы добиться справедливости.
Что должен сделать аэропорт или авиакомпания
Согласно российскому законодательству, при задержке рейса перевозчик обязан предоставить следующие услуги бесплатно:
Через 2 часа ожидания: прохладительные напитки.
Через 4 часа ожидания: горячее питание (и далее каждые 4 часа днем или каждые 6 часов ночью).
Через 8 часов ожидания днем или 6 часов ночью: размещение в гостинице с трансфером туда и обратно.
При любой задержке: доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет, а также две бесплатные телефонные или электронные связи (например, звонки или отправка сообщений).
Хранение багажа: авиакомпания должна обеспечить сохранность ваших вещей на время ожидания.
Если рейс отменен, перевозчик обязан предложить альтернативный рейс или вернуть деньги за билет в течение 30 дней.
Что должен сделать пассажир
Чтобы защитить свои права, действуйте последовательно:
Фиксируйте задержку: отметьте время объявления задержки, сфотографируйте табло в аэропорту или сохраните уведомления от авиакомпании.
Обратитесь к представителю перевозчика: подойдите к стойке авиакомпании или в справочную аэропорта и уточните, какие услуги вам предоставят.
Сохраняйте документы: держите при себе билет, посадочный талон и любые квитанции, связанные с расходами из-за задержки (например, на еду или такси).
Подайте претензию: если авиакомпания не выполнила обязательства, напишите претензию в течение 6 месяцев с даты рейса. Укажите детали (номер рейса, время задержки, какие услуги не предоставили) и приложите копии документов. Претензию можно отправить заказным письмом или через сайт перевозчика.
Обратитесь за помощью: если ответа нет или он вас не устраивает, подайте жалобу в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру через их сайты или лично.
Подробные инструкции можно найти на сайте Роспотребнадзора.
Как быть дальше?
Ситуации с «АзурЭйр» показывают, что авиакомпании не всегда соблюдают права пассажиров, но надзорные органы готовы вмешиваться. Зная свои права, вы можете сделать путешествие комфортнее даже в сложных обстоятельствах. Если рейс задержали, не бойтесь требовать положенное и обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор или прокуратуру.