Frank RG назвали премиальный сервис МКБ самым клиентоцентричным

Концепция Московского кредитного банка «Мы – клиентский банк» и инвестиции в качество сервиса продолжают себя оправдывать. Аналитики Frank RG признали премиальный сервис МКБ самым клиентоцентричным в России, высоко оценив качество клиентского пути на всех этапах премиального обслуживания.

Аналитики подчеркивают, что клиенты ценят выгодные условия по продуктам, отмечают высокий уровень сервиса и работы с персональными менеджерами на любом этапе взаимодействия. Похоже банкстерам из МКБ удалось достигнуть самой заветной мечты для любого банка — их клиенты рекомендуют МКБ своим близким и друзьям. И это при том, что конкуренция на рынке становится только жестче.

По оценке Frank RG объем общего капитала под управлением premium banking вырос на 32% с 13 трлн рублей до 17 трлн рублей. Средний размер капитала на премиального клиента по итогу первого полугодия 2024 года составил 3,1 млн руб. А удовлетворенность премиальных клиентов (NPS) в 2024 году выросла и составила 41%-61% в зависимости от сегмента, в 2023 году показатель был на уровне 39%. @banksta