Продвижение услуг с помощью ИИ: как маркетологу применять инструменты эффективно

Согласно прогнозам специалистов ВШЭ, уже к 2025 году ИИ оставит без работы значительную часть работников сферы маркетинга. И в том числе не самых рядовых. Пока одни переживают о возможной конкуренции и о том, не захватит ли вообще AI мировое господство, другие активно его возможностями пользуются. Ведь есть и альтернативный сценарий, в котором он может стать союзником в решении самых амбициозных профессиональных задач.

Чем именно посодействует ИИ и как использовать его скилы максимально грамотно?

Рассмотрим наиболее актуальные и полезные для маркетолога опции, которые есть на сегодня. 

Разница между ИИ и нейросетью

Искусственный интеллект – способность компьютерных программ учиться, принимать решения и делать что-то, свойственное человеку. Нейросеть — это лишь один из механизмов искусственного интеллекта. 

• Разобраться с аудиторией

Для того чтобы быстрее получать результаты, положительно влияющие на KPI, искусственный интеллект подключать к «сотрудничеству» нужно. Но предварительно следует более внимательно изучить портрет своего потенциального клиента, даже если вы уверены, что всё уже о нём знаете. И если до этого уже удалось выстроить диалог, стоит ещё раз ответить себе на вопросы: какие цели вы ставите? Как это оценит ваш клиент? 

Стиль у нейросетей сейчас довольно специфический. Кому-то «заходит», а кто-то ещё к таким экспериментам не готов и реагирует на подобный креатив прохладно. 

Нативные тексты или вовлекающий сторителлинг ИИ пока не под силу, но информативные посты, с использованием профессиональных терминов, тексты для рассылки, отчёты или коммерческие предложения – вполне. 

Здесь пригодится специальная программа AI Marketing Tool, сочетающая в себе алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения. Она анализирует большие данные и помогает предсказать запросы и поведение клиентов, а также разработать более эффективные стратегии.

Так, для юридических услуг нейросеть можно попробовать при подготовке текстов документов: договоры, претензии, жалобы, заявления, требования. Юристы уже могут оценить, как нейросеть может создавать авторские статьи для СМИ и посты для соцсетей. Маркетологи могут использовать нейросеть при создании презентаций (имеются в виду элементы текстового и визуального оформления слайдов) как для деловых мероприятий, так и для коммерческих предложений клиентам. Конечно, пока требуется профессиональный юрист, который сможет исправить юридические неточности.

• Создавать информационные поводы

Нейросети сегодня – одна из самых топовых тем в информационном поле. Достижения AI обсуждает весь мир.

Именно сейчас, на пике интереса к теме, можно не просто получить дополнительную помощь в рутинной работе, но и создать громкий информационный повод. 

Поставить перед нейросетью нетривиальную задачу или сформулировать необычный вопрос, сделав пост (материал, исследование, статью) вирусным. 

Собрать круглый стол, выбрать спорную тему и пригласить обсуждению экспертов, в том числе ИИ или даже закрепить юридически зарегистрированный с нейросетью официальный брак. 

Этичность

В 2021 году сотрудники Оксфордского университета пригласили на конференцию AI и спросили об этичности. Ответ ошеломил всех и моментально разлетелся по сети: «ИИ никогда не будет этичным, — сообщила модель. — Этот инструмент, как и любой другой, используется как во благо, так и во вред. Единственный способ избежать гонки вооружений ИИ — это вообще не иметь ИИ. Это будет окончательная защита от ИИ».

Журнал Cosmopolitan стал первым журналом, чью обложку украсило изображение, полностью сгенерированное ИИ. Да, картинка с женщиной космонавтом не была совершенной, но это был смелый шаг и отличный информационный повод. 

Для работы использовали усовершенствованную модель DALL-E 2, умеющую добавлять на изображения новые объекты, редактировать фотографии, а также создавать новые рисунки на основе существующих и сохранять стиль, близкий к оригиналу.

Неудачный пример использования нейросети – шестой сезон телесериала «Чёрное зеркало». Согласно мнению кинокритиков, режиссёр Чарли Брукер немного перестарался, пытаясь вплести в одну серию и страх людей перед вездесущей прослушкой и скорым мировым господством AI. Яркого акцента не получилось и вышел сплошной винегрет. Этот сезон специалисты и зрители высоко не оценили.

В сфере юридического маркетинга нейросеть поможет сделать подборку дел из судебной практики (которую используют юристы при судебной защите клиента), что может стать информационным поводом для создания авторской статьи. Можно попробовать сделать сюжет по найденной теме для телевидения и радио, предложив инфоповод профильным журналистам. Под внутрикорпоративный инфоповод нейросеть сможет создавать уникальные поздравления с назначением нового партнёра, а также помогать описывать проекты для юридических рейтингов. 

• Генерировать контент 

Результаты работы нейросетей восхищают. ChatGPT на сегодняшний день создаёт почти шедевры: сочиняет стихи, «придумывает» посты, автоматизирует задачи, выдаёт потрясающие картинки очень быстро. Результат напрямую зависит от того, насколько грамотно сформулировано ТЗ.

Есть слабые нейросети, выполняющие ограниченный круг задач, есть сильные, способные самостоятельно принимать решения даже в тех ситуациях, к которым их не готовили. Последних пока немного. А тех, которых можно подключить к работе сейчас, необходимо терпеливо обучать и настраивать под свои запросы. Даже отдельная профессия появилась – тренер для нейросетей. 

Но если вы хотите держать процесс под контролем, лучше освоить этот навык самому. 

Юридическому маркетологу однозначно пригодится такой инструмент, как Jasper AI, предназначенный для создания качественного контента для социальных сетей, сайтов, электронной почты, рекламы и целевых страниц.

В редакции интернет-журнала Т-Ж (Тинькофф Журнал) сгенерировали с помощью нейросети рекламный баннер, благодаря чему увеличили показатели за месяц в пять раз. Для работы выбрали модель Stable Diffusion, которой хорошо удаётся стилизация. Параллельно выяснилось, что эта модель подходит для A/B-тестирований маркетинговых исследований, которые помогают проверить, какая реклама «зашла» лучше.

• Прокачать навыки

Искусственный интеллект постоянно совершенствуется. Новости научного мира удивляют нас едва ли не каждый день сообщениями о том, как ещё удалось применить ИИ и каких результатов он достиг самостоятельно. 

Уже сейчас AI накопил огромную «экспертизу» и может взять на себя какие-то задачи, с которыми раньше справлялся только человек. Может быть бизнес-консультантом, выполнять функции бухгалтера, составлять коммерческие предложения и даже вполне приличные бизнес-планы.
Для того чтобы не уступить ему своё место, нужно учиться тому, что нейросети делать не умеют. Именно такой совет даёт экономист из Оксфорда, Дэниел Сасскинд. Автор книги «Будущее без работы», частично переведенной нейросетью, уверен, что в скором времени рабочих мест будет намного меньше. Особенно это коснётся представителей креативного класса. Можно к этому отнестись философски: по его мнению, работа — это новый опиум, отвлекающий нас от поиска смысла где-то ещё. А можно и укрепить свои позиции: развивать эмоциональный интеллект, создавать тематические комьюнити, совершенствовать навыки нетворкинга. 

ИИ пригодится и здесь: собирать, обрабатывать и структурировать информацию, создавать конспекты, генерировать афиши или видео, предлагать неординарные темы.

Для того, чтобы взаимодействие с ИИ обошлось без нежелательных последствий, надо учитывать правовой аспект и мониторить изменения в законодательстве.

Какой бы продукт ни создала нейросеть, остаются вопросы. Кому принадлежат права на созданные ею тексты? Станет ли ИИ оспаривать права на свои произведения у человека? Возможно ли появление нейроавторов? Пока нет чётких ответов, но маркетолог уже должен понимать последствия, к которым может привести использование полученного продукта и иметь по каждому вопросу пару-тройку убедительных тезисов. 

• Сэкономить

Время, финансы, нервы – как минимум. Делегируя задачи ChatGPT, можно получить действительно неплохие результаты и повысить качество выполняемых услуг. 

За счёт делегирования рутинных задач неутомимому ИИ освобождается много времени. Коммуникацию с клиентом может взять на себя чат-бот, заменив собой целый штат операторов. Нейросеть изучит и проанализирует объёмные архивы документов, сэкономив сотни часов юристу. Нейросетям можно делегировать перевод, написание комментариев, статей (с последующей корректировкой), планы, отчеты, рекламу для таргета, работу с негативом, выявление сегментов аудитории.

Затраты на персонал сокращаются и освобождаются дополнительные ресурсы, которые можно перераспределить на более важные нужды компании. 

Большинство специалистов сходятся во мнении, что полноценного «захвата» рынка сотрудниками с искусственным интеллектом ждать пока не приходится. Несмотря на бурные темпы развития, нейросети не могут вести полноценную коммуникацию с клиентами и партнёрами, разработать юридическую стратегию, решать творческие задачи и закрыть самостоятельно процесс под ключ.

А вот ожидать рост спроса на юридические услуги стОит. Сейчас большинство компаний активно подключают к работе нейросети, а это влечёт за собой самые непредсказуемые последствия, в которых иногда не обойтись без квалифицированной помощи специалиста.

Ошибка ИИ едва не стоила американскому радиоведущему Марку Уолтерсу свободы. Чат-бот ошибочно упомянул его в качестве ответчика по уголовному делу, приписав обвинения в мошенничестве и присвоении средств для личных целей. Никогда не имевший дела с упоминаемой организацией, Уолтерс подал на компанию-разработчика ChatGPT в суд и теперь добивается компенсации. 

Согласно последним исследованиям аналитиков, аудитория нейросетей в России начала снижаться. За последний месяц число пользователей ChatGPT и Midjourney сократилось на 30%. Но несмотря на неравномерность пользовательского интереса, ИИ продолжает развиваться. Останется ли он навсегда в помощниках, займёт чьё-то рабочее место или «дорастёт» до поста руководителя – зависит от того, получится ли правильно с ним взаимодействовать. И от того, насколько сильным будут реальные специалисты. 

«Если я видел дальше других, то только потому, что стоял на плечах гигантов», - писал Исаак Ньютон. Фраза актуальна и в этой ситуации, если под гигантами подразумевать стремительно развивающиеся возможности искусственного интеллекта.