Cette mamie pourrait bien devenir le cauchemar des arnaqueurs...car c’est en réalité une IA. Daisy, une intelligence artificielle créée pour imiter la voix et les réactions d’une grand-mère, permet de piéger au téléphone les escrocs. Ceux que l’on surnomme des «brouteurs» appellent pour soutirer de l’argent en se faisant passer pour une autre personne... et se retrouvent à discuter pendant des heures avec une vieille dame imperturbable - et terriblement bavarde. L’objectif : maintenir les arnaqueurs occupés, afin de réduire leur nombre de victimes.
À l’origine de cette idée malicieuse se trouve Virgin Media O2, un opérateur téléphonique britannique. «Daisy est impossible à distinguer d’une personne réelle, et pousse les arnaqueurs à penser qu’ils ont trouvé une cible parfaite pour mieux les battre à leur propre jeu», proclame l’opérateur dans un communiqué de presse le 14 novembre, à l’occasion de la révélation de l’IA au grand public. Dans une vidéo de présentation, on peut voir Daisy faire la démonstration de ses talents : elle s’exprime lentement sur un ton monotone, fait mine de ne pas comprendre les informations demandées par un escroc et lui propose même de lui montrer des photos de son chat. L’arnaqueur s’impatiente, à bout de nerfs : «Ça fait presque une heure !» Et Daisy de répondre, innocemment : «C’est vrai ? Comme le temps passe !» Selon Virgin Media O2, la grand-mère virtuelle peut garder le «brouteur» au téléphone près de quarante minutes.
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Une épidémie d’arnaques en ligne
Pour appâter les arnaqueurs, Virgin Media O2 a ajouté le numéro de Daisy dans des listes de numéros utilisées par les escrocs. Le programme d’intelligence artificielle utilisé est une combinaison de modèles réalisée en collaboration avec Jim Browning, un vidéaste spécialisé dans la traque des arnaqueurs en ligne. «Daisy combine plusieurs modèles d’IA qui travaillent ensemble pour écouter l’appelant et transcrire sa voix en texte. Les réponses appropriées sont ensuite générées à l’aide d’un grand modèle de langage», détaille l’opérateur dans son communiqué. L’entreprise s’est aussi associée à Amy Hart, une star de téléréalité bien connue des Anglais et elle-même ancienne victime d’escroquerie pour faire la pub de sa nouvelle IA. Dans la vidéo de présentation, la jeune femme incite les Britanniques à envoyer les numéros d’escrocs au 7726, afin qu’ils soient automatiquement redirigés vers Daisy. Le slogan est pour le moins révélateur : «Ruinez la journée d’un escroc !»
Ces escroqueries en ligne sont de plus en plus fréquentes au Royaume-Uni. Plus de deux tiers des Britanniques (67 %) disent ainsi avoir peur d’en être victimes, tandis qu’un cinquième d’entre eux (22 %) rapportent faire l’objet d’une tentative de fraude au moins une fois par semaine. Et la France n’est pas épargnée : selon les chiffres du ministère de l’Intérieur, les escroqueries sont passées de 250.900 victimes en 2016 à 411.700 victimes en 2023, soit une hausse moyenne de 7,3 % par an. Un moyen pour les «brouteurs» de tirer parti du vieillissement de la population combiné à la complexité croissante des technologies, qui laisse bon nombre de personnes âgées démunies face aux arnaques en ligne.