О применении искусственного интеллекта. О потенциале технологии говорят уже несколько лет. Еще два года назад Дмитрий Чернышенко заявлял, что к 2025 году экономический эффект от использования ИИ в России превысит 1 триллион рублей. Но как обстоят дела с реальным применением?
…
Кажется, довольно неплохо. Если в 2023 году ИИ можно было использовать разве что для генерации контента, то сейчас качество моделей позволяет решать все больше задач. Поэтому и крупный бизнес, и госорганы стали активнее внедрять технологию. И одна из областей, где прогресс наиболее заметен, — клиентский сервис.
…
Робот Макс на Госуслугах отвечает на запросы с помощью YandexGPT. Олег из Т-Банка автоматизировал колл-центр компании, обрабатывая до 80% звонков от клиентов.
…
Улучшение клиентского опыта с помощью ИИ идет на пользу не только конкретным организациям, но и в целом помогает снизить недоверие к технологии со стороны самых консервативных пользователей. Если прогресс будет развиваться такими же темпами, то использование технологии станет повсеместным.