Отмены рейсов у «Аэрофлота»: что говорят пассажирам и помогут ли им улететь

Часть клиентов обещают пересадить на другие рейсы.

28 июля 2025 года «Аэрофлот» рассказал о сбое в работе информационных систем из-за хакерской атаки. Генпрокуратура уже завела уголовное дело.

Всю актуальную информацию можно посмотреть на онлайн-табло Шереметьево или других аэропортов, по QR-коду «Узнай свой рейс» или на табло в самом терминале.
Также новости можно найти на сайте «Аэрофлота» или в его соцсетях — например, в официальном Telegram-канале.

Можно вернуть деньги или переоформить билет на рейсы в ближайшие десять дней. Но доступно это будет «после возобновления работы сервисов авиакомпании». Когда — неизвестно.
Вернуть билеты лучше онлайн, через колл-центр или обратиться к агентствам — кассы «Аэрофлота» в аэропорту временно не занимаются возвратами и переоформлением.
И Шереметьево, и «Аэрофлот» рекомендуют тем, чьи рейсы отменились, покинуть аэропорт — находиться в нём «нецелесообразно».
Если пассажиры уже сдали багаж на рейс — нужно забрать его в зоне выдачи багажа.

Минтранс, Росавиация и «Аэрофлот» организовали пересадку части пассажиров на рейсы «России» и «Победы». Сколько именно это пассажиров — не говорят. Как узнать данные о пересадке — не уточняют, но авиакомпания информирует обо всех изменениях на стойках и по QR-коду.
Если пассажир летит с пересадкой и успел прибыть первым рейсом, но второй отменили, ему предложат место на ближайшем самолёте со свободными местами. То же касается детей без сопровождения, участников «спецоперации» и пассажиров с ограниченными возможностями.

Как узнать информацию о рейсе