Fluggesellschaft Jetstar - Alleinreisende Mutter beschwert sich über Bordpersonal: "Absolut widerlich"
Eine Mutter aus Melbourne, Larissa Gray, hat auf TikTok ihre negative Erfahrung mit der Billigfluggesellschaft Jetstar geteilt. Inzwischen wurde das Video bereits über 156.000 Mal angeklickt.
Eigentlich wäre sie gemeinsam mit ihrer Schwester geflogen, doch die Fluggesellschaft strich ihren ursprünglichen Flug und buchte die beiden Frauen auf separate Flüge um. Deshalb musste die junge Mutter dann alleine mit ihrem Baby und jeder Menge Gepäck reisen.
Hilfe gibt es nur, "wenn Sie das möchten"
Als sie sich beim Personal erkundigte, ob ihr an Bord jemand mit ihrem Gepäck helfen würde, entgegnete die Frau laut Larissa: "Nur, wenn Sie das möchten." Bei Boarding hätte die junge Mutter alle Hände voll zu tun mit ihrem Baby und der Trage gehbat und deshalb auch keine Hand mehr frei, um ihr Ticket vorzuzeigen.
Doch als sie um Hilfe bat, hätte die Bodencrew nur erwidert, dass es nicht ihre Verantwortung sei, die junge Mutter beim Einsteigeprozess zu unterstützen. "Sie sind einfach Arschlöcher", schlussfolgert Larissa und macht damit ihrem Ärger Luft.
Flugbegleiterin verdreht Augen, als Mutter um Hilfe bittet
Auch als sie an Bord dann nach einem Kindersitz fragt, erhält sie keine Hilfe. Stattdessen hätte die Flugbegleiterin nur mit "den Augen gerollt", berichtet sie im Video.
"Wenn es nach mir geht, braucht das gesamte Personal an Bord des Fluges eine Lektion in Sachen Manieren und einen neuen Job", poltert die Frau. Andere alleinreisende Mütter warnt sie vor der Airline und beschreibt die Erfahrung als "absolut widerlich".
"Deine Frustration ist gerechtfertigt"
Online ruft das Video jede Menge Reaktionen hervor. Eine Nutzerin stellt sich auf die Seite der jungen Mutter und versichert ihr: "Deine Frustration ist gerechtfertigt."
Ein andere Userin schreibt hingegen: "Als alleinerziehende Mutter bin ich schon oft mit meinen zwei Kindern verreist und habe weder Hilfe erwartet noch gebraucht. Ich habe entsprechend gepackt."
Auf derartige Kommentare reagiert aber prompt die Community und verteidigt die junge Mutter: "Ich kann manche dieser Kommentare einfach nicht glauben. Die Leute haben keine Idee, wie das ist. Das ist lächerlich von Jetstar. Mit so einer Einstellung sollte man einfach nicht im Kundenservice arbeiten."
Fluggesellschaft entschuldigt sich öffentlich
In einer Stellungnahme an "news.com.au" entschuldigte sich Jetstar bei Gray. "Wir möchten, dass sich alle Eltern auf unseren Flügen willkommen und wohl fühlen und bedauern ihre Erfahrung", so die Fluggesellschaft.
Flugbegleiterin gibt wichtige Reisetipps
Damit andere Fluggäste positivere Erfahrungen machen, gibt eine Flugbegleiterin online Tipps. So empfiehlt sie, auf kurze Hosen während des Flugs zu verzichten, da es kalt werden könne und kurze Hosen bei einer Evakuierung zu schweren Verbrennungen führen könnten. Außerdem rät sie, kein Toilettenpapier aus der Flugzeugtoilette zu benutzen, sondern stattdessen Taschentücher mitzunehmen.
Ein weiterer Tipp betrifft die Buchung von Anschlussflügen. Die erfahrene Flugbegleiterin empfiehlt, mindestens drei Stunden Umsteigezeit einzuplanen, um Verspätungen zu vermeiden.