Die Raiffeisenbank im Oberland testet mit „RIAA – Real Time Interactive AI Agent“ einen interaktiven, Künstlichen Intelligenz-gestützten (KI) Avatar in der Eingangshalle ihrer Hauptstelle. Die Pilotphase läuft bis zum 15. Oktober.
Bad Tölz – RIAA ist ein digitaler Avatar in einer Video-Stele, der in Echtzeit mit Kunden kommuniziert und dabei Routinefragen beantwortet. Während der Pilotphase steht die Stele in der Eingangshalle der Raiffeisenbank im Oberland an der Albert-Schäffenacker-Straße 5 in Bad Tölz. Kunden können aus über 30 Sprachen wählen und ihr Anliegen direkt platzieren – Banktransaktionen sind über RIAA nicht möglich; die KI dient ausschließlich als Übersetzungs- und Informationstool, teilt die Raiffeisenbank mit
Laut Mitteilung hat RIAA keinen Zugriff auf das Mitarbeiterinformationssystem und speichert keine persönlichen Daten. Sitzungen werden nach zwei Minuten automatisch gelöscht. Um die Qualität des Systems zu verbessern, erfassen Servicemitarbeiter aktuelle Fragen, die im Nachgang zur Optimierung genutzt werden können.
Ein dauerhaft eingeblendeter Hinweis auf dem Display macht darauf aufmerksam, dass die Ausgaben KI-basiert sind und potenziell Fehler enthalten können. Kann RIAA eine Frage nicht beantworten, verweist sie an die Bankmitarbeitenden oder auf die Website der GenossenschaftsbankRIAA ist als unterstützendes Tool konzipiert, das den persönlichen Kontakt ergänzt und nicht ersetztz
„RIAA ist als unterstützendes Tool konzipiert, das den persönlichen Kontakt ergänzt und nicht ersetzt“
„RIAA ist als unterstützendes Tool konzipiert, das den persönlichen Kontakt ergänzt und nicht ersetzt“, teilt die Raiffeisenbank im Oberland mit. Die KI soll Mitarbeitende entlasten, indem sie häufig gestellte Fragen übernimmt und Sprachbarrieren abbaut. Die persönliche Beratung bleibt laut Bank weiterhin im Mittelpunkt.
Mit dem Pilotprojekt möchte die Raiffeisenbank im Oberland ihre Innovationsbereitschaft unterstreichen und das Kundenerlebnis durch digitalen Service verbessern. Die Möglichkeit, die KI während der Öffnungszeiten auszuprobieren, soll zudem Vorbehalte gegenüber KI abbauen.
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