Компании туротрасли Москвы сэкономили 259 млн рублей благодаря нацпроекту
"Туризм играет важную роль в развитии Москвы, способствует притоку инвестиций в экономику и формированию положительного имиджа города. От того, какие впечатления получают гости столицы, во многом зависит их общее восприятие Москвы. Город поддерживает и развивает сферу туризма, в том числе с помощью нацпроекта "Производительность труда". Инструменты бережливого производства, адаптированные под запросы гостиничного и туристического сектора, помогли 25 компаниям отрасли улучшить качество сервиса, повысить квалификацию персонала, внедрить новые современные стандарты в бизнесе. Благодаря нацпроекту они увеличили эффективность рабочих процессов на 31 процент, ускорили выполнение задач на 28 процентов и сократили излишние запасы расходных материалов на 35 процентов. Их общий экономический эффект от участия в проекте превысил 259 миллионов рублей", - подчеркнула Мария Багреева.
Например, отель Hampton by Hilton 4* с помощью бережливых технологий улучшил качество и скорость обслуживания номеров. В гостинице разработали стандарты хранения инвентаря, провели обучение сотрудников, изменили график работы персонала, сделав его более гибким и эффективным, сократили количество проверок номеров перед заселением. Эти меры позволили повысить производительность на 26 процентов: теперь один сотрудник может обслуживать до 14 номеров за смену вместо 10, а время уборки сократилось на 24 процента - с 41 до 31 минуты.
Туроператор "Русский Экспресс" благодаря нацпроекту оптимизировал процесс обработки заказов при бронировании билетов. В компании автоматизировали внесение данных клиентов в систему бронирования, стандартизировали операции и внедрили ключевые показатели эффективности сотрудников - точность выполнения плана продаж, уровень удовлетворенности и привлечение новых клиентов. Это позволило ускорить рабочие процессы, снизить нагрузку на персонал и повысить мотивацию. В результате скорость обработки заказов выросла почти на 20 процентов: теперь на оформление одной заявки сотруднику требуется 94 минуты вместо прежних 117 минут. За месяц он может обработать 750 запросов, а не 600, как было ранее.
Компании продолжают самостоятельно внедрять опыт, полученный на пилотном этапе, на других участках деятельности для повышения их эффективности.
"Развитая современная инфраструктура, увлекательные городские события и другие характерные черты сегодняшней Москвы привлекают в город все больше туристов. Только за первые девять месяцев прошлого года в столицу приехали 19,7 миллиона гостей, что превзошло показатели рекордного 2019 года за аналогичный период. На этом фоне заметно выросло экономическое и имиджевое значение отрасли гостеприимства для города. Поэтому чтобы опыт пребывания туристов становился еще комфортнее, столица активно привлекала отели к участию в нацпроекте "Производительность труда". Для дальнейшего эффективного развития индустрии гостеприимства Москве необходимо дополнительно увеличить гостиничный фонд на 25,7 тысячи номеров к 2030 году. Город готов оказать всестороннюю помощь предпринимателям, которые будут вовлечены в создание и реновацию отельной инфраструктуры", - сообщил первый заместитель руководителя аппарата мэра и правительства Москвы, председатель комитета по туризму Москвы Евгений Козлов.
Сфера туризма была включена в нацпроект "Производительность труда" в октябре 2023 года, когда правительство РФ по просьбе столичных властей расширило число отраслей-участников нацпроекта для регионов, которые реализуют его за счет собственных средств.
Нацпроект "Производительность труда" реализовывался в Москве в 2022-2024 годах за счет средств городского бюджета. Как сообщил Сергей Собянин, все 419 столичных участников национального проекта завершили пилотный этап и теперь самостоятельно внедряют у себя культуру непрерывных улучшений.
С 2025 года московские компании продолжают повышать производительность труда в рамках национального проекта "Эффективная и конкурентная экономика" (федеральный проект "Производительность труда"). Нацпроект реализуется в столице за счет средств городского бюджета. Заявки на участие принимаются на сайте оператора федерального проекта.