Турист пришел в агентство, купил тур, а потом предложил сотрудничество: приводить новых клиентов за процент. Как оказалось, подобные случаи — не такая уж и редкость на рынке. Редакция Profi.Travel провела опрос агентов, выяснив, готовы ли они делиться своей прибылью. Эксперт рассказал, в чем может быть опасность подобной практики.

Большинство агентов, как выяснилось, выступают против такого сотрудничества. Почти четверть (24%) респондентов ответили отрицательно: их и так рекламируют постоянные клиенты, причем — бесплатно. Еще 15% опрошенных уверены, что туристы, приходящие по таким рекомендациям, сами просят большие скидки.

«Проценты получают фрилансеры. Здесь максимум — могу дать скидку на следующий тур», — такой вариант выбрали 12% респондентов.

Но есть и те, кто готов делиться прибылью. Например, у 7% опрошенных такой опыт уже был. Еще 12% ответили: «Всегда соглашаюсь. За приток дополнительных клиентов можно дать процент с продажи». Еще 17% респондентов отметили, что с незнакомым человеком к такому сотрудничеству не готовы, а вот с постоянными клиентами можно рассмотреть варианты.

По мнению экспертов, если не процент с продаж, то какие-то бонусы для клиентов, которые приводят новых, вполне возможны.

«Здесь нужно очень чётко разделять бонусную систему. Есть обычная, для постоянных клиентов, которые рекомендуют своим друзьям знакомым обращаться в то же агентство, где им организовали отличный тур, и искаженная, ее пытаются выстроить некоторые турагенты, — пояснил Profi.Travel travel-эксперт, создатель сообщества осознанных туристов № 1, владелец международной сети турагентств Gi-Travel Тариел Гажиенко. — Первая — это действительно бонус за рекомендацию. Например, у нас такая есть программа, что турист, который порекомендовал нас какому-то своему другу, получает 1% от стоимости тура своего знакомого, но в виде бонусов на свои будущие путешествия. То, что делают некоторые агенты, для меня абсолютно ненормально. Они подменяют понятия, пытаются из своих туристов сделать себе же фрилансеров. Некоторые агенты предлагают бонус за рекомендацию не 0,5-1%, a 3% или даже 5%. И ещё отдают деньги наличными».

По его словам, платить наличными туристам за то, что они привели какого-то другого клиента, то есть пытаться вырастить себе фрилансеров, просто нелогично и нарушает сразу несколько законов РФ. Для налоговых органов регулярные выплаты частному лицу от имени юрлица или ИП могут являться признаком трудовых отношений, соответственно, должно быть оформление. Такие выплаты возможно рассматривать, как занижение налоговой базы, уклонение от уплаты налогов. То есть, если речь об определенных суммах, как уголовное преступление.

При этом эксперт отметил, что даже при очень качественной работе турагентства бонусами пользуется лишь небольшое число туристов. «По нашей статистике, меньше 2%. То есть, если агентство работает очень классно и искренне, ваш клиент сам захочет рекомендовать вас своим друзьям и, по сути, ему бонусы за это не нужны», — пояснил эксперт.

Он предложил делать отдельные подарки таким туристам. Если условная Маша Иванова всегда рекомендует агентство своим друзьям, от нее приходят туристы, можно предложить ей, например, бесплатный трансфер, повышение категории номера, ужин в ресторане, плавучий завтрак на Мальдивах, посещение спа-центра.

«В качестве человеческой благодарности мы систему бонусов внедрили примерно года 4 назад, но по факту ей практически не пользуемся, — уточнил Тариел Гажиенко. — В большей степени мы благодарим наших туристов, которые постоянно нас рекомендуют, делая для них что-то приятное за свой счет без каких-то бонусов и чему-то подобному».

Появился список сайтов, которые будут работать при отключении мобильного интернета, сообщает РБК со ссылкой на свои источники. На данный момент в него входят госсервисы, маркетплейсы, онлайн-карты, банковские сервисы и др. Этот перечень планируется расширять — в него должны войти и сайты туристических компаний. Информацию подтвердил источник Profi.Travel.

По данным РБК, сейчас в списке присутствуют все государственные сайты, сервис Госуслуги, портал электронного дистанционного голосования и выборов, платформы обратной связи; сервисы «Яндекса»; соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники»; маркетплейсы Ozon и Wildberries; сервисы Сбербанка, Альфа-банка, Т-банка, Газпромбанка и Национальной системы платежных карт (НСПК); личные кабинеты МТС, «МегаФона», Т2 и «Билайн»; сервисы Mail.ru и «Дзен»; доска объявлений Avito; видеосервисы Rutube и «Кинопоиск»; онлайн-карты 2GIS; сайт магазина «Магнит».

При этом, по информации собеседника РБК, позже в «белый» список могут включить и другие сайты — в том числе туристических компаний. В этих целях Минцифры работает совместно с Ассоциацией туристических агрегаторов и Минэкономразвития.

Источник Profi.Travel подтвердил эту информацию. По его данным, сейчас те ведомства и объединения, которые обратились к Минцифры с предложением добавить в список сайты различных компаний, только начинают работу над его составлением. Он отметил, что предварительно министерство не против расширения перечня. Однако учитывая, что отключение мобильного интернета проводится в последнее время из-за атак беспилотников, вероятнее всего, сами ресурсы должны будут проверять на соответствие определенному уровню безопасности. Таким образом, вопрос в том, все ли туристические компании, которые захотят войти в список, смогут эти критерии соблюдать.

По мнению источника Profi.Travel, других «противопоказаний» для внесения в список, скорее всего, нет. Тем более, что речь может идти не только о приобретении туристических услуг во время отключения мобильного интернета, но и о решении возможных проблем, с которыми могут столкнуться туристы, уже отправившиеся на отдых по России.